Aluguel de carros Auto Europe ‚Äď Revis√£o 2022 √Č seguro? Como funciona?

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é seguro reservar com a Auto Europe

Em geral, aprendemos que é melhor fazer negócios diretamente com a pessoa com quem você está lidando e evitar os intermediários.

Porém, no caso de aluguel internacional de carros na Europa, costumamos abrir uma exceção a essa regra. Mais especificamente, costumamos reservar nossos carros de aluguel por meio de Auto Europa, e nesta revisão detalhada da Auto Europe sobre aluguel de carros, explicaremos nossos motivos para fazê-lo.

Tivemos várias experiências com a Auto Europe. Por exemplo, entre 2011 e 2022, alugamos um carro pela Auto Europe em cinco de nossas sete viagens à Europa.

Isso incluiu alugu√©is de longo prazo na It√°lia/Su√≠√ßa em 2013, Espanha em 2015, Alemanha/√Āustria em 2018, Su√©cia/Noruega em 2019 e Isl√Ęndia em 2021 (este √ļltimo foi uma compensa√ß√£o pela viagem cancelada em 2020 devido ao surto de pandemia de COVID-19 ). coronav√≠rus).

Por isso, vamos compartilhar detalhes de nossas experiências ao alugar um carro pela Auto Europe. Por meio dessas experiências, você pode ver por que costumamos confiar na Auto Europe para qualquer um de nossos passeios com tema de cachoeira na Europa.

O que é Auto Europa?

A Auto Europe é uma plataforma de aluguel de carros que opera na Europa.

Grupos Auto Europe ou
A Auto Europe agrupa ou "consolida" carros de aluguel em várias agências em toda a Europa

Isso significa que eles atuam como intermediários de reserva de carros de aluguel, 'consolidando' ou reunindo inventário de aluguel de carros de toda a Europa, geralmente a uma taxa pré-negociada ou em massa.

Desta forma, a Auto Europe oferece ao comprador ou locatário uma maior seleção de veículos de aluguer aos preços mais baixos possíveis.

Por outro lado, as locadoras de veículos têm um certo grau de negócios garantidos, protegendo-se das dores de cabeça individuais que cada potencial comprador ou locatário pode apresentar à própria locadora antes mesmo de fazer a reserva.

Dito isto, esta fun√ß√£o de corretor assume que um determinado volume de reservas ser√° feito, portanto, h√° algum risco de sua parte se suas decis√Ķes de compra n√£o refletirem a realidade da demanda real de reservas.

No entanto, voc√™ pode ver que a Auto Europe faz mais do que apenas ser um mecanismo de pesquisa de reservas online, onde apenas apresenta op√ß√Ķes de reserva e nada mais.

A Rentalcars.com √© um exemplo de mecanismo de reserva para uma empresa cujo √ļnico objetivo √© rastrear a web e apresentar op√ß√Ķes de aluguel de carros ao comprador.
A Rentalcars.com √© um exemplo de mecanismo de reserva para uma empresa cujo √ļnico objetivo √© rastrear a web e apresentar op√ß√Ķes de aluguel de carros ao comprador.

Exemplos de empresas que possuem apenas um mecanismo de reserva online incluem rentalcars.com, expedia.com ou AAA.

Por que alugar um carro com a Auto Europe?

√Č natural nos perguntarmos por que desejar√≠amos reservar um carro alugado com uma consolidadora de locadoras de ve√≠culos, em vez de reservar diretamente com a locadora escolhida.

Portanto, destacamos nossos quatro principais motivos abaixo.

1. A Auto Europe permite-nos subscrever um seguro automóvel de aluguer sem franquia

Geralmente, nos EUA, se adquirirmos o Collision Damage Waiver (CDW) por meio da ag√™ncia de aluguel de carros, isso nos isenta de qualquer responsabilidade financeira (desde que o dano ao carro alugado n√£o seja causado por viola√ß√£o das condi√ß√Ķes de aluguel).

Neste artigo vamos nos aprofundar no que é CDW e porque se considera que você tem que pagar mais por isso, então não vamos nos aprofundar neste assunto aqui.

Ao reservar através do motor Auto Europe, procuramos sempre a opção de alugar sem franquia
Ao reservar através do motor Auto Europe, procuramos sempre a opção de alugar sem franquia

De qualquer forma, na Europa, a disponibilização de CDW sem franquia tem sido um sucesso se adquirido diretamente na locadora, e nossa experiência tem mostrado que geralmente envolve algum tipo de franquia.

Em outras palavras, teríamos alguma responsabilidade financeira desembolsada por uma parte dos danos ao carro alugado devido a esse excesso.

No entanto, quando reservamos atrav√©s da Auto Europe, sempre procuramos o plano all inclusive com franquia zero, quando dispon√≠vel (alguns lugares como a Isl√Ęndia podem n√£o ter essa op√ß√£o).

Fazemos isso principalmente porque nos poupa o inc√īmodo de tentar registrar uma reclama√ß√£o e receber reembolsos por meio do seguro da empresa de cart√£o de cr√©dito.

A propósito, nossa principal apólice de seguro de automóveis não cobre aluguel no exterior, então não me incomodo em aprofundar essa opção.

Este dano no carro alugado foi causado por atropelamento de um canguru. Embora não seja algo que já tenha acontecido na Europa, é um lembrete de que as coisas podem e dão errado ao alugar um carro no exterior.
Este dano do carro alugado foi o resultado de bater em um canguru. Embora não seja algo que já tenha acontecido na Europa, é um lembrete de que as coisas podem e dão errado ao alugar um carro no exterior.

No passado, t√≠nhamos uma prova√ß√£o de dois meses para resolver um problema de reivindica√ß√£o de seguro de carro alugado por uma colis√£o com um incidente canguru na Austr√°lia em 2006, que envolvia muitas liga√ß√Ķes internacionais.

Também tivemos que passar dois meses resolvendo outra reclamação por danos ao pára-brisa e ao pára-choque causados por detritos nas rodovias dos Estados Unidos em nossa viagem de verão de 2020 às Montanhas Rochosas.

Ent√£o, se temos tanta dificuldade em lidar com seguradoras de aluguel de carros e ag√™ncias onde o ingl√™s √© o idioma principal, voc√™ pode imaginar como seria dif√≠cil resolver esses tipos de reclama√ß√Ķes em liga√ß√Ķes para o exterior (principalmente se houver uma barreira de idioma) ?

De facto, já nos salvámos várias vezes quando contratámos o CDW com tudo incluído através da Auto Europe.

Dito isto, o √ļnico caso em que o CDW inclu√≠do no nosso voucher Auto Europe nos salvou foi na nossa viagem de quatro semanas pela Espanha em 2015.

Em nossa viagem pela Espanha em 2015, conseguimos danificar o espelho do lado do passageiro de tal forma que precisávamos de fita adesiva para evitar que ficasse pendurado até que pudéssemos trocar de carro alugado em uma cidade grande como Córdoba.
Em nossa viagem à Espanha em 2015, conseguimos danificar o retrovisor do lado do passageiro de tal forma que precisávamos de fita adesiva para evitar que ficasse pendurado até que pudéssemos trocar de carro alugado em uma cidade grande como Córdoba

Nessa viagem, quebramos um retrovisor do lado do passageiro em um estacionamento apertado em Cazorla e conseguimos um carro alugado de reposição quando finalmente tivemos a chance de visitar uma cidade grande como Córdoba.

Mais tarde naquela viagem, nos tornamos proativos quando vimos que os pneus estavam t√£o carecas que n√£o nos sentimos seguros em dirigir nos Pirineus com eles.

Então, trabalhamos com a agência de aluguel de carros para substituir os pneus antes de voltarmos à estrada.

Y después de devolver el coche de alquiler en Barcelona, nunca nos cobraron más por ninguno de estos servicios realizados.

Por outro lado, em outro aluguel no Reino Unido em 2014, reservamos diretamente com a Europcar (não através da Auto Europe) e acabamos tendo que pagar do próprio bolso por um incidente de reparo de pneus quando os pneus furaram no norte do País de Gales.

Felizmente fomos previdentes na hora de trocar os pneus furados em San Sebastián, porque um estouro nos Pirinéus teria sido desastroso
Felizmente fomos previdentes na hora de trocar os pneus furados em San Sebastián, porque um estouro nos Pirinéus teria sido desastroso

N√≥s tamb√©m quase fomos roubados quando a ag√™ncia de aluguel quis nos cobrar por nos pegar e nos deixar na esta√ß√£o de trem de Bath (que ficava a v√°rios quil√īmetros de sua garagem).

Felizmente, eles decidiram não nos cobrar essa taxa inesperada, mas isso nos ensinou que realmente precisávamos de um parceiro quando se tratava de problemas de aluguel de carros como esse, e que lidar diretamente com as agências pode não ser uma vantagem.

2. A Auto Europe tem um agente/operador disponível por telefone nos EUA 24 horas por dia

Ao lidar diretamente com a agência de aluguel de carros, um falante fluente em inglês nem sempre está imediatamente disponível, portanto, pode ser difícil comunicar as nuances que levam a falhas de comunicação e mal-entendidos.

Al√©m disso, as locadoras locais podem ter hor√°rios irregulares; portanto, ligar para elas significaria ouvir secret√°rias eletr√īnicas em um idioma estrangeiro.

Foi exatamente o que aconteceu conosco em nossa viagem à Espanha em 2015, quando uma balsa de Marrocos para Algeciras (Espanha) atrasou pelo menos uma hora.

Esta viagem de ferry pelo Mar Mediterr√Ęneo entre Marrocos e Espanha atrasou-se ao ponto de a Europcar em Algeciras estar fechada quando l√° cheg√°mos
Esta viagem de ferry pelo Mediterr√Ęneo entre Marrocos e Espanha atrasou-se ao ponto de a Europcar em Algeciras estar fechada √† nossa chegada

Então, quando finalmente chegamos à agência de aluguel de carros da Europcar perto do terminal de balsas, eles estavam fechados para a sesta na tarde de sábado e não reabririam até a manhã de segunda-feira.

Como t√≠nhamos acomoda√ß√Ķes e itiner√°rios pr√©-reservados, n√£o poder√≠amos arcar com esses dois dias de perdas e interrup√ß√Ķes inesperadas.

Depois de ligar para as secret√°rias eletr√īnicas da Europcar em espanhol sem sucesso, finalmente nos lembramos de ligar para a Auto Europe, pois hav√≠amos reservado este aluguel por meio deles.

Lembre-se de que fiz quatro anos de espanhol no ensino m√©dio e ainda n√£o era bom o suficiente para entender completamente as grava√ß√Ķes que t√≠nhamos que ouvir pelo telefone.

De qualquer forma, depois de entrar em contato com a Auto Europe, onde conversamos com uma pessoa do Texas, eles finalmente se encarregaram de nos reservar um aluguel substituto em um aeroporto de Málaga, na Espanha (que ainda estava aberto no sábado à tarde).

Se não fosse a ajuda do agente da Auto Europe enquanto estávamos presos em Algeciras, não teríamos chegado a Ronda algumas horas depois
Se não fosse a assistência do agente da Auto Europe enquanto estávamos presos em Algeciras, não teríamos chegado a Ronda algumas horas depois!

Com essas informa√ß√Ķes, reservamos um t√°xi de longa dist√Ęncia (uma despesa direta, mas reembols√°vel pelo seguro de viagem) para retirar o carro alugado no escrit√≥rio do aeroporto de M√°laga.

E a partir desse momento, nossa viagem de carro de um mês pela Espanha foi salva.

Isso não estaria ao nosso alcance se tivéssemos reservado diretamente através da Europcar.

De hecho, sin la ayuda de Auto Europe en este caso, probablemente habríamos tenido que reservar dos noches de estancia en Algeciras, además de cargar con los costes de no presentación de nuestro alojamiento y planes de los dos días perdidos mientras esperábamos para recoger nuestro coche de aluguel.

3. A Auto Europe pode atuar como aliada em disputas

Embora pensemos que estamos cobertos pelo CDW e reservados através da Auto Europe, às vezes surgem disputas que nunca poderiam ser previstas.

Esta foi a mensagem de alerta que chamou nossa atenção menos de duas semanas após o início do nosso aluguel de 5 semanas em Frankfurt, na Alemanha.
Esta foi a mensagem de alerta que nos chamou a atenção menos de duas semanas após o início do nosso aluguel de 5 semanas que começou em Frankfurt.

Por exemplo, em um aluguel de cinco semanas na Alemanha e na √Āustria em 2018, tivemos que fazer manuten√ß√£o em um ve√≠culo a diesel que nos foi designado.

Começou com um sinal de alerta sobre a necessidade de reabastecer o fluido de escapamento de diesel ou o carro não pegava, e isso não tinha nem duas semanas!

Você pode imaginar nossa confusão, pois não estávamos familiarizados com a manutenção de veículos a diesel e até recebemos alguns maus conselhos da locadora local de Salzburgo, que sugeriu que pudéssemos ignorar esta mensagem e continuar dirigindo.

No entanto, finalmente agimos de acordo com nossos instintos para atender à mensagem de aviso e levar o carro alugado à concessionária Jaguar em Salzburgo (nos foi atribuído um Jaguar).

Depois que o problema foi resolvido com sucesso, pagamos cerca de 125 euros (cerca de US $ 150 na época) pelo serviço, e a locadora nos disse que seríamos reembolsados quando devolvêssemos o carro.

A mensagem de aviso degenerou em uma mensagem mais ameaçadora de que o carro não daria partida após 740 km
A mensagem de aviso degenera em uma mensagem mais ameaçadora de que o carro não dará partida após 740 km

Bem, para encurtar a história, quando devolvemos o carro, o gerente ou proprietário da agência se recusou a nos reembolsar.

Quando chegamos em casa, envolvemos a Auto Europe, explicamos a situação e finalmente convencemos o proprietário de que havíamos feito manutenção preventiva em nome da locadora (e muito menos para evitar uma situação na estrada se o carro não pegasse mais) .

Demoramos cerca de um mês para sermos reembolsados por essa despesa, mas esse foi um exemplo em que a Auto Europe alavancou seu relacionamento com agências de aluguel de carros em toda a Europa e agiu em nosso nome.

4. A Auto Europe nos poupou tempo e dinheiro

À medida que a Auto Europe consolida e bloqueia um pool de carros de aluguel em diferentes agências de aluguel na Europa, as economias de taxas contratuais de aluguel pré-negociadas ou em massa podem ser repassadas para nós.

Ao tentar reservar diretamente com a Avis para uma possível viagem à Itália, foi-me oferecido um preço superior ao da Auto Europe
Ao tentar reservar uma possível viagem para a Itália diretamente com a Avis, recebi uma oferta de preço mais alto do que a Auto Europe

Na verdade, este bloqueio de carros alugados pode fazer com que algumas agências se esgotem, embora ainda possam estar disponíveis na Auto Europe.

Passei por isso recentemente ao tentar reservar um carro alugado em potencial para uma viagem só de ida à Itália, começando no aeroporto de Roma e terminando no aeroporto de Milão.

Durante essa tentativa, descobri que tinha muitas op√ß√Ķes, por exemplo, com a Avis no motor de reservas da Auto Europe (incluindo op√ß√Ķes de franquia zero), mas quando tentei fazer a mesma reserva diretamente com a Avis em seu site, descobri Eu estava exausta! No entanto, tentei novamente mais tarde e descobri que esse aluguel cobrava muito mais do que a cota√ß√£o fornecida pela Auto Europe, incluindo a taxa de devolu√ß√£o s√≥ de ida.

Posso imaginar que tentar fazer esse exercício com todas as locadoras de veículos na Europa pode ser demorado e frustrante.

Este foi o inquérito da Auto Europe para as mesmas datas que solicitei à Avis. Observe que os preços da Auto Europe foram significativamente mais baratos neste caso
Este foi o inquérito da Auto Europe para as mesmas datas que perguntei à Avis. Observe que os preços da Auto Europe foram significativamente mais baratos neste caso

Portanto, reservar atrav√©s da Auto Europe e permitir que eles nos forne√ßam nossas op√ß√Ķes de aluguel nos economizou tempo e dinheiro.

E mesmo que n√£o houvesse vantagem de pre√ßo em alugar diretamente pela ag√™ncia de aluguel de carros em compara√ß√£o com o aluguel pela Auto Europe, ainda assim reservar√≠amos pela Auto Europe devido a vantagens como suporte telef√īnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, al√©m de um aliado para resolu√ß√£o de disputas.

Como funciona a reserva através da Auto Europe?

O procedimento para fazer uma reserva com a Auto Europe é praticamente o mesmo que com qualquer outro motor de reservas, seja através de um site de pesquisa online ou diretamente através da empresa de aluguer de automóveis.

Como em qualquer mecanismo de reservas, basicamente respondemos a perguntas sobre quando e para onde planejamos ir, o tipo de carro que queremos e qualquer cobertura adicional de aluguel de carro que desejamos (normalmente procuramos comprar CDW em todos os nossos aluguéis no exterior). .

Depois, quando estivermos prontos para o compromisso, pagamos antecipadamente online e recebemos um e-mail a confirmar a nossa reserva, bem como o nosso voucher que apresentamos à agência de aluguer de automóveis no momento da recolha.

Fui avisado pelo motor de reservas da Auto Europe que foi aplicada uma taxa de devolução só de ida a este aluguer porque deixei o carro num local diferente daquele onde o levantei
O motor de reservas da Auto Europe informa-me que foi aplicada uma taxa de devolução só de ida a este aluguer porque deixei o carro num local diferente daquele onde o levantei

Como sempre, analisamos imediatamente os termos do aluguel para garantir que sabemos o que pagamos.

Analisamos especialmente se o CDW foi comprado, se há alguma taxa de devolução unilateral que temos que pagar, etc.

Em suma, queremos minimizar as surpresas desagrad√°veis quando chegarmos ao estrangeiro para levantar o carro alugado.

Se algo correr mal, temos a possibilidade de cancelar a reserva e tentar novamente desde que o faça pelo menos 48 horas antes da hora de levantamento.

Falando em surpresas desagradáveis, também é uma boa ideia reconfirmar nossa reserva com a própria agência de aluguel de carros (mesmo que a Auto Europe tenha reservado em nosso nome) para garantir que nossa reserva esteja pronta no momento da retirada.

A esta√ß√£o de trem em Bath, na Inglaterra, era onde nosso locador disse que dever√≠amos nos encontrar e ser buscados pela ag√™ncia Europcar a quil√īmetros de dist√Ęncia, mas a ag√™ncia queria nos cobrar por essa viagem, embora o contrato dissesse
A esta√ß√£o de trem em Bath, Inglaterra, era onde nosso locador disse que dever√≠amos nos encontrar e ser buscados pela ag√™ncia Europcar a quil√īmetros de dist√Ęncia, mas a ag√™ncia queria nos cobrar por essa viagem, embora o contrato dissesse "retirada gratuita". Este foi um caso em que reservamos diretamente com a Europcar e n√£o atrav√©s da Auto Europe.

Erros podem acontecer e acontecem, e o escritório de aluguel de carros no exterior não seria um bom momento para descobrir que nossa reserva não estava pronta ou que aparecemos no lugar errado (independentemente de quem seja a culpa!).

O tempo de férias é precioso, e desperdiçá-lo com mal-entendidos ou erros administrativos é uma má maneira de gastá-lo.

Coisas para manter em mente, é seguro reservar com a Auto Europe

Por mais que tenhamos divulgado os benefícios de reservar um carro alugado pela Auto Europe, há algumas coisas a serem lembradas. A reserva com a Auto Europe é segura em 100%.

1. Você deve pagar o aluguel do carro com antecedência

A primeira coisa a ter em mente com a Auto Europe é que você deve pagar o aluguel do carro com antecedência.

Isso pode ser um pouco inconveniente, porque se algo acontecer, como o cancelamento de uma viagem ou uma alteração em sua reserva, cabe a você receber seu dinheiro de volta ou garantir que receberá o que pagou.

No entanto, a Auto Europe informou explicitamente as condi√ß√Ķes de aluguel antes da reserva e depois de efetu√°-la, e geralmente incluem algo como uma pol√≠tica de cancelamento de 48 horas.

Foi algo que conseguimos fazer com sucesso quando tivemos que cancelar nossa viagem √† Isl√Ęndia em 2020 devido ao surto de COVID-19.

2. O atendimento ao cliente da Auto Europe √© limitado a quest√Ķes n√£o rodovi√°rias e emerg√™ncias

A segunda coisa a ter em mente ao alugar com a Auto Europe é que as chamadas de atendimento ao cliente são principalmente para emergências ou problemas fora da estrada.

O que quero dizer com isso é que a Auto Europe te ajuda a entrar em contato com a própria locadora que você está contratando.

Eles não se envolvem em problemas na estrada, como um pneu furado ou um acidente, pois esses tipos de problemas você resolveria diretamente com a locadora.

Dito isto, a Auto Europe nos ajudou com uma barreira de idioma quando um escritório de aluguel de carros estava fechado para o fim de semana ou algo assim, e precisávamos alterar nossa reserva para não ficarmos presos.

Isso √© especialmente √ļtil porque eles podem fazer chamadas internacionais em nosso nome, quando houver uma barreira de idioma.

Eu penso nisso como uma espécie de rede de segurança se você não puder resolver os problemas diretamente com a locadora, mas a Auto Europe pode atuar como um aliado para amenizar os problemas.

3. Os programas de fidelidade das locadoras n√£o s√£o respeitados

Por fim, se você reservar pela Auto Europe, talvez não consiga ganhar pontos de fidelidade ou recompensas.

Portanto, coisas como o programa Avis Preferred não seriam honradas, pois a Auto Europe reservaria para nós e usaria as tarifas contratadas ou negociadas que usaram para nossa reserva.

Com isso dito, acho que esses programas de fidelidade s√£o um trunfo e n√£o um obst√°culo.

Afinal, a Auto Europe já economizou dinheiro em nosso aluguel e eles também têm uma linha de atendimento ao cliente 24 horas em inglês.

Então, eu diria que ter essas coisas mais do que compensa as vantagens do programa de fidelidade que perderíamos ao passar pela Auto Europe.

Considera√ß√Ķes Finais / Conclus√£o

At√© agora, tivemos experi√™ncias bastante positivas com a Auto Europe na √ļltima d√©cada.

Eles nos economizaram tempo e dinheiro quando est√°vamos prontos para reservar nosso carro alugado e pagar antecipadamente.

Eles nos ajudaram a lidar com uma situação de emergência em que a agência local de aluguel de carros estava fechada quando aparecemos para pegar o carro em um país onde não falávamos o idioma local.

A Auto Europe foi um dos primeiros fornecedores a reembolsar nosso dinheiro quando nossa viagem √† Isl√Ęndia foi cancelada devido ao surto da pandemia de COVID-19.
A Auto Europe foi um dos primeiros vendedores a nos reembolsar quando nossa viagem √† Isl√Ęndia foi cancelada devido ao surto da pandemia de COVID-19.

Eles também nos ajudaram a resolver uma disputa quando tivemos que fazer manutenção preventiva em nosso carro alugado para evitar uma situação de emergência na estrada, mas o gerente ou proprietário da agência se recusou a nos reembolsar.

Eles foram at√© os primeiros de nossos fornecedores a reembolsar nosso dinheiro quando descobrimos que nossa pr√≥xima viagem √† Isl√Ęndia deveria ser cancelada devido a incertezas em torno da pandemia de coronav√≠rus.

Na verdade, a Auto Europe é a nossa melhor escolha quando se trata de aluguel de carros na Europa.

Embora não haja diferença de preço entre reservar diretamente com a agência de aluguel de carros ou com um mecanismo de reservas online e com a Auto Europe, estamos sempre inclinados a reservar com a Auto Europe.

Em geral, alugar um carro na Europa pode ser complicado, mas realmente sentimos que tínhamos um aliado da Auto Europe, e continuamos a reservar com eles sempre que podemos.

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6 coment√°rios em “Alquiler coche Auto Europe – Revisi√≥n 2022 ¬ŅEs seguro? ¬ŅC√≥mo funciona?”

  1. No entiendo por qu√© alguien querr√≠a contratar un seguro de coche de alquiler sin franquicia. ¬ŅNo es mejor estar cubierto en caso de accidente?

    • S√≠, yo ya lo prob√© y fue un desastre. El seguro sin franquicia result√≥ ser una estafa, tuve que pagar de todos modos. No conf√≠es en Auto Europe, te lo digo por experiencia propia.

    • Oh, vamos, no seas tan desconfiado. Hay algunas compa√Ī√≠as de alquiler de coches que realmente hacen un buen trabajo. Solo necesitas investigar y leer opiniones de otros clientes. ¬°No todas son sorpresas desagradables!

Coment√°rios fechados.