O pesadelo de reservar com a HomeAway 2023

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Há menos de dois meses, escrevemos um artigo sobre as vantagens de reservar através da HomeAway.

As nossas duas primeiras reservas, que nos pouparam alguns euros em relação à concorrência, foram um sucesso, pelo que a nossa opinião sobre a HomeAway não foi de todo má.

O pesadelo

Pois bem, humano é recuar quando no final as coisas não são o que pareciam no início, ou melhor, como a HomeAway queria que nos parecessem.

Antes de continuar lendo, avisamos que se a sua intenção é reservar através da HomeAway, poderá não lhe apetecer depois de ler este artigoEntão não diga que não avisamos você...

O que é HomeAway?

A HomeAway é uma plataforma de reserva de férias que conecta proprietários com inquilinos, como o AirBnB, porém, estão a anos-luz de oferecer um serviço semelhante, em termos de atendimento ou segurança durante o processo de reserva.

Dissemos mais sobre quem é a HomeAway no nosso artigo anterior, por isso não nos alongaremos muito neste assunto.

É seguro reservar com a HomeAway?

Depende do que você entende por segurança, deixe-me explicar.

Se pretende reservar um apartamento ou casa de férias para desfrutar de um merecido fim de semana ou férias sem surpresas de última hora, a HomeAway não é uma certeza para si.

Você tem uma boa chance de o dono da casa não ser a pessoa séria que você espera, então talvez alguns dias ou algumas horas antes, cancele a reserva e você fique na rua.

Sabemos muito bem que este tipo de prática ocorre no portal HomeAway.

Códigos promocionais em hotéis

Ao contrário do Booking, a HomeAway não possui um decálogo de boas práticas que os proprietários devem cumprir, caso o fizessem evitariam este tipo de perturbações aos viajantes, mas são apenas meros intermediários que não intervirão em nenhum momento. Nós não dizemos isso, eles mesmos dizem.

Muito simplesmente, um proprietário pode cancelar a reserva a qualquer momento com total impunidade, sem ter em conta os danos que isso lhe possa causar, por isso, se esta situação lhe inspira segurança, vá em frente e reserve com a HomeAway.

Por este motivo, é muito importante que efetue o pagamento seguro através da HomeAway, nunca por transferência ou ordem de pagamento, por mais que o proprietário insista.

Mas caro viajante, utilizar o pagamento seguro da HomeAway não o salvará de passar por uma verdadeira provação se finalmente decidir cancelar a reserva, ou se, pelo contrário, o proprietário decidir cancelá-la para você.

Nem pagamento seguro nem cancelamento gratuito, é mais como um pesadelo garantido!

Numa das nossas últimas reservas pudemos ver em primeira mão o que acontece quando as coisas correm mal com a HomeAway, garantimos que não foi um prato saboroso.

Reservamos um apartamento numa zona costeira do Norte de África por um período de 10 dias.

Optamos pelo pagamento seguro disponibilizado por este portal, pagando a reserva no mesmo momento para garantir a confirmação.

De qualquer forma… o proprietário decidiu cancelar a reserva várias semanas depois de a ter confirmado e pago integralmente, alegando o seguinte:

Boa tarde, você tem que cancelar a reserva porque o preço não foi bem ajustado.

Se você não cancelar, não receberei.

Saudações.

Entramos automaticamente em contato com a HomeAway e explicamos o que aconteceu.

Como a mensagem chegou até nós pela própria plataforma, puderam verificar pessoalmente que este proprietário decidiu tirar mais rentabilidade do seu apartamento, sem se preocupar em estragar a nossa viagem.

Do Atendimento ao Cliente foram muito gentis e rapidamente nos disseram que o proprietário não poderia agir assim já que a reserva estava confirmada e paga.

Eles concordaram em falar com o proprietário e nos ligar mais tarde para oferecer uma solução, mas só 6 dias depois recebemos um e-mail da HomeAway, informando que poderíamos ter a chance de recuperar nosso "dinheiro perdido", porque foi assim que eles próprios descreveram.

Aqui começa o verdadeiro pesadelo

Sem desculpas, apenas um email genérico que enviam a todos os seus clientes quando têm um problema, sem desculpas, sem soluções práticas... NADA!

Rapidamente decidimos entrar em contato novamente com o atendimento ao cliente através do número de telefone.

A resposta da operadora que nos atendeu deixou-nos ainda mais perplexos se possível:

“Não posso fazer nada para ajudá-los, porque este caso já foi para um departamento superior e são eles que têm que resolver este problema, só pode contactá-los respondendo ao email que lhe enviaram, uma vez que eles não atende por telefone"

Ressalta-se que o e-mail nos foi enviado por uma resposta automática, e no final dele a frase dizia claramente: “Esta é uma resposta automática, por favor não responda a este e-mail”

Então tudo isso acabou desmoronando. Uma semana se passou desde que o proprietário nos escreveu pedindo que cancelássemos a reserva e ninguém nos ofereceu uma solução prática.

Só quando começamos a bombardeá-los com mensagens em todos os canais possíveis é que finalmente obtivemos uma resposta.

O texto que você pode ler abaixo é exatamente a resposta que nos deram depois de muita insistência.

“Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e consternação que esta situação possa causar a você.

Uma vez que o nosso fornecedor de pagamentos credita os pagamentos online na conta do proprietário, a HomeAway não consegue processar o reembolso diretamente. Além disso, conforme indicado em nossos termos de uso, somos uma plataforma online para conectar proprietários e viajantes.

O nosso papel é acompanhar a situação entre ambas as partes e, caso não seja encontrada uma solução, prestar assistência aos viajantes através da nossa garantia de reservas Abritel® – HomeAway™. Portanto, os proprietários são responsáveis pelo cancelamento e reembolso das reservas»

Uau! Esta foi uma grande surpresa para nós.

Esperávamos sinceramente um pedido de desculpas, seguido de um; “Não se preocupe, está tudo controlado, em poucas horas você terá seu dinheiro depositado em sua conta bancária”, mas não foi assim.

Entramos em contato com o proprietário

Como se continuássemos a reclamar desta forma ficaríamos sem dinheiro e sem apartamento, decidimos contactar diretamente o proprietário.

Manifestamos o nosso desconforto por este verdadeiro pesadelo, e indicamos que não hesitaremos em recorrer à justiça se necessário caso não recebamos o nosso retorno nos próximos dias.

Algumas horas depois, o proprietário nos contatou. Imaginamos que, por medo de uma possível fiscalização ou algo parecido, sua resposta nos deixou ainda mais deprimidos.

» Em primeiro lugar, peço-lhe que não me assuste com o tema da justiça.

Por outro lado, foi a Homeaway quem não me permitiu o reembolso do valor cobrado.

Farei o meu melhor para lhe dar o dinheiro.

Saudações"

Isso estava começando a soar como uma novela, não podíamos acreditar no que o dono estava dizendo; A HomeAway não lhe permitiu a devolução do valor arrecadado, mas por outro lado, a HomeAway cobrou do proprietário toda a responsabilidade dessa devolução.

Depois de mais de 20 e-mails, conseguimos que a HomeAway assumisse a responsabilidade pelo reembolso do dinheiro pago, mas o nosso pesadelo ainda não tinha acabado.

Em um de seus e-mails, nos solicitaram documentação para a investigação do caso, anexando fotocópia do nosso passaporte ou carteira de motorista... TOTALMENTE SURREAL!

Recusamo-nos terminantemente a aceder a estes pedidos, uma vez que eles próprios têm acesso a todas as conversas entre o proprietário e o inquilino, já para não falar que tínhamos reservado com a opção de cancelamento gratuito e já estávamos cansados de tudo isto.

Foi então que propusemos escrever este artigo dedicado só para eles, quando eles foram rápidos em nos dar uma resposta bastante sensata.

reservar com homeaway

Uma semana depois, recebemos uma resposta da HomeAway

Depois de vários dias de espera agonizante, disseram-nos que tínhamos que lhes fornecer um número de conta internacional associado ao titular da reserva. Então nós fizemos.

Depois desta correspondência, chegaram mais três; um deles nos disse que iria pagar 80% do valor da reserva.

No e-mail seguinte, informaram-nos que nos pagariam mais 15% da reserva através de um novo reembolso.

No terceiro e último email, disseram-nos que finalmente através de uma terceira transferência nos pagariam os últimos 5%. Mais uma vez… SURREAL!

E o dinheiro arrecadado, onde está?

Mais de 10 dias após o início deste pesadelo, ainda não recebemos o reembolso do valor pago pela reserva, pelo que atualizaremos o artigo quando isso acontecer.

Resumindo…

HomeAway não é confiável! Você tem opções totalmente confiáveis para reservar suas férias, como reserva ou Pegue, então não adianta arriscar todos os seus planos por nada.

Aprendemos muito a nossa lição, mas agora temos a certeza de que depois de reservar na HomeAway, tudo pode acontecer.

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9 comentários em “La pesadilla de reservar con HomeAway 2023”

  1. ELES MANIPULAM CLASSIFICAÇÕES E AVALIAÇÕES. ELES NÃO CUIDAM DO VIAJANTE NEM DO PROPRIETÁRIO.
    ESTÃO PERDENDO A CONFIANÇA DOS PROPRIETÁRIOS DIARIAMENTE, E EM 2 ANOS PERDERAM QUASE 60% DE ANÚNCIOS E ISSO SÓ EM IBIZA! UM VERDADEIRO TAPA E ELES MERECEM TUDO.
    CUIDADO COM A HOMEAWAY, ELES TRATAM VOCÊ COMO LIXO QUEM SEJA, PROPRIETÁRIO OU VIAJANTE! FAZEM ISSO ATÉ COM OS MELHORES COLABORADORES! ALGO NUNCA VISTO! A VERDADE É UMA VERGONHA VÊ-LOS AGORA QUE SEU DECLÍNIO ESTÁ SENDO APRECIADO.
    ELES PERDERAM TUDO QUE UM SITE DE ALUGUEL PRECISA! A CONFIANÇA.
    CUIDADOSO! QUEM QUER QUE VOCÊ SEJA!
    Sua gestão nefasta em grande parte do aspecto do seu trabalho está listada abaixo:
    -MANIPULAÇÃO DO RANKING: covid-19 Dando classificação a quem não merece e apenas em relação aos retornos e consequentemente destruindo os outros HONESTO, e o motivo é engrandecer seu nome na pele dos donos, que, como você sabe, eles vão voltar (-60% em 2 anos, são números e não interpretações!). QUANDO UMA EMPRESA BAIXA NA MANIPULAÇÃO, NÃO É E NÃO SERÁ CREDÍVEL CONSEQUENTEMENTE EM TUDO O RESTO!
    -NEGLIGÊNCIA: Você cobra dos viajantes na hora da reserva e até comissões altíssimas, mas na hora de administrar e trabalhar são os proprietários que devem fazê-lo, conforme cláusulas que vão sendo inventadas diariamente.
    - DIREITOS: Decisões unilaterais com alterações e destruição de contratos vigentes segundo uma ÚNICA interpretação, a sua!
    -MUDANÇAS ALEATÓRIAS: quase semanalmente e por muito tempo, chegam mudanças estruturais na web onde é necessário muito trabalho e de diferentes áreas por parte dos proprietários E GRATUITAMENTE! Coisas que, no final, até são retiradas depois de pouco tempo! Confusão e mais confusão.
    -FALTA: Se precisar de uma consulta para um problema urgente, como NÃO SABER O QUE FAZER devido às novas cláusulas inventadas diariamente, você pode esperar até 3 ou 4 dias antes de poder responder a um cliente com informações verdadeiras!
    -PAGAMENTOS e PUBLICAÇÃO: quando você publica, você paga! E você aceita os termos e condições. MAS PODEM VARIAR DE ACORDO COM O QUE FOI DECIDIDO AOS JORNAIS EM SEUS ESCRITÓRIOS, E É CLARO QUE NÃO É DADO REEMBOLSO SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM O QUE HÁ DE NOVO! COMO ISSO PODE SER CHAMADO?
    -COMENTÁRIOS: como é possível encontrar tantas opiniões negativas sobre a gestão do seu negócio em muitos dos motores de busca e por todos os utilizadores, sejam eles inquilinos ou proprietários... TODOS FICARAM LOUCO?
    -ALGORITMOS E NADA MAIS: Agora você é apenas isso, UMA TEIA DE ALGORITMOS e nada mais! Mas o pior é que ainda por cima estão mal programados!
    Sua equipe deve estar atualizada e entender os mecanismos de impressão, ao invés de demonstrar total desconhecimento e incompetência na gestão.

    -TENHO MUITO MAIS FACES PARA CONTAR SOBRE GESTÃO E DIREITOS NEGADOS A QUEM PROCURA INFORMAÇÃO (e a verdade é muitas), ESPECIALMENTE PARA PROPRIETÁRIOS QUE QUEREM SABER UM POUCO MAIS COMO ESTA EMPRESA FUNCIONA POR DENTRO ANTES DE ANUNCIAR, ESPECIALMENTE ANTES DE PAGAR!
    PARA MIM FOI UMA FALHA DAR-LHES CONFIANÇA COM OS MELHORES SERVIÇOS E PREÇOS, MAS DEPENDENDO DO IMÓVEL QUE TEM, OS MELHORES PODEM TIRAR VANTAGENS!

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  2. É verdade que me reservaram através da homeaway, no entanto o ellis recusou-se a aceitar dados bancários, já os informei que os seus clientes não são recebidos e mesmo assim não cancelaram esses clientes... Quero esclarecer que a homeaway cobra aos clientes Os proprietários não têm acesso às informações dos clientes. É um homeaway que, na entrada dos clientes, paga aos proprietários 2 dias depois de terem entrado na casa ou apartamento reservado. Tenho muita pena desta família que será enganada por casa.

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  3. No dia 5 de julho de 2021 fizemos uma reserva no VRBO numa casa (La Casita) em Sayalonga, propriedade de German, de 1 a 8 de agosto. Este alojamento permite animais de estimação e viajamos sempre com os nossos dois cães (são pequenos), é algo que sempre especificamos e para o qual aplicamos filtros e verificamos sempre se os serviços da propriedade confirmam que são permitidos.
    O proprietário apenas nos deu o telefone de um gerente encarregado de entregar as chaves da vila e, se for o caso, de traduzir.
    Depois de percorrer 600 quilómetros, chegámos no domingo, 1 de agosto, a uma casa completamente isolada e inacessível com um bar, um idoso doente, os dois animais e uma pessoa com doença cardíaca, para descobrir que o proprietário PROIBIU-NOS A ENTRADA. a propriedade por possuir cães, sendo uma propriedade que PERMITE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO.
    Ele supostamente disse (por telefone através deste tradutor) que não foi informado que estávamos trazendo animais de estimação, segundo ele ou nós ou o site, quando ele não respondeu às nossas mensagens durante um mês inteiro ou nos deu qualquer tipo de informação de cheque -in nem acesso, e o gerente sabia muito bem que tínhamos animais de estimação.
    Sabemos que existem acomodações que cobram uma sobretaxa para animais de estimação, e poderíamos ter assumido essa cobrança - embora deva ser gerenciada pela web, e não por alguém com dinheiro preto em espécie quando você chegar lá -, mas o proprietário não está satisfeito com querendo cobrar-nos pelos animais de estimação (40 €), disse-nos que não poderíamos ficar se não pagássemos naquele momento EM DINHEIRO e EM PRETO de forma totalmente ILEGAL, mais 200 € ao tradutor como "depósito", quando o site especifica claramente que eles são responsáveis por cobrar até € 100 do valor diretamente da sua conta bancária se após o check-out houver danos na casa.
    Da mesma forma, não tínhamos aqueles 240€ em dinheiro, por isso fomos expulsos da propriedade às 9 da noite, no meio da montanha.
    Tivemos que percorrer mais 600 quilômetros de volta para casa, chegando ao destino quase quatro da manhã.
    Ao contactar o site e informar tudo isto, questionam o nosso depoimento, defendem o proprietário, pedem-nos FOTOS ou GRAVAÇÕES deste facto, o que é impossível, uma vez que o proprietário não se encontrava fisicamente no local. Temos recibos dos postos de gasolina da região, um gerente intermediário que no momento se recusou a consultar sobre o ocorrido, o proprietário confirmou que realmente estivemos lá, embora declare que nos recusamos a pagar pelos cães, quando não foi isso que aconteceu, mas tirando aqueles 40 euros por animal de estimação que não tivemos problemas em pagar, ele pretendia cobrar-nos 200 euros extras do nada, obviamente omitiu este último no seu depoimento porque é muito bom estar em casa com o dinheiro e deixar as pessoas caídas na rua depois de tentarem obter algum dinheiro extra ilegal.
    A gente quer o nosso dinheiro, nos expulsaram da propriedade de maneira ruim, para os doentes, com os animais, no meio da noite, não é só o prejuízo econômico, mas a situação em si, o tratamento, a surra que é a viagem em si mais de 12 horas entre ida e volta, nojo, perder férias sem opção neste momento de procurar mais nada.
    Repito, vários pontos do seu comportamento foram ILEGAIS. Deveriam sancioná-lo e impedi-lo de continuar a administrar um aluguel por temporada, além de devolver o valor total da reserva, da qual fomos impedidos de usufruir de forma muito ruim.
    E continuamos lutando sem obter resposta

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  4. ¡Vaya pesadilla con HomeAway! Mejor buscar otras opciones más seguras y confiables. ¿Alguien ha tenido una buena experiencia con ellos?

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  5. ¡Vaya, vaya! Parece que reservar con HomeAway no es tan «hogar, dulce hogar» como parece. ¿Alguien ha tenido una buena experiencia con ellos?

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    • Yo he tenido varias experiencias positivas con HomeAway. Como en todo, siempre hay excepciones, pero no puedo quejarme. ¡No se puede generalizar! Cada persona tiene diferentes expectativas y necesidades. Recuerda que las opiniones varían.

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    • No sé qué tanto drama haces, amigo. A veces los problemas surgen, pero eso no significa que todas las plataformas sean un desastre. Siempre hay riesgos, pero también hay buenas experiencias. ¡Relájate y disfruta de tus vacaciones!

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