Comment fonctionne Airhelp ? – Indemnisation pour vols retardés ou annulés

Retards des compagnies aériennes. Ils peuvent gâcher des réunions de travail importantes, des réunions de famille tant attendues et des vacances. Mais saviez-vous que vous pourriez avoir droit à une indemnisation en cas de vol retardé ?

C'est comme ca! Dans certaines circonstances - en particulier lorsque vous voyagez vers ou depuis l'Europe - vous pouvez demander une indemnisation aux compagnies aériennes en cas de problème.

En fait, vous pourriez même avoir droit à une indemnisation en vertu de la loi.

Donc, quel que soit le retard du vol, il vaut toujours la peine de vérifier si vous pouvez obtenir un paiement en espèces de la part de la compagnie aérienne fautive.

Bien sûr, vous pouvez présenter la documentation par vous-même et gratuitement, mais si vous n'avez pas le temps ou si vous ne pouvez pas vous embêter, c'est là qu'AirHelp entre en jeu., société spécialisée dans les sinistres aériens.

Qu'est-ce qu'AirHelp ?

AirHelp est une startup basée à Berlin qui aide les victimes de retards, de bagages perdus et d'autres accidents de voyage à demander une indemnisation pour leur malheur.

Le service contactera la compagnie aérienne en votre nom, vous n'aurez donc pas à passer par le processus de paperasse et d'appels téléphoniques par vous-même.

Cela semble génial, mais devriez-vous utiliser AirHelp pour demander une indemnisation ? De quoi pouvez-vous vraiment être indemnisé ? Et surtout, combien Airhelp facture-t-il pour ses services ?

C'est une bonne chose que vous ayez demandé, car dans cet article, nous répondrons à toutes ces questions et bien d'autres.

Nous commencerons par examiner ce que vous pouvez demander comme compensation, puis nous plongerons dans les détails d'AirHelp.

Nous terminerons ensuite l'article en discutant des avantages et des inconvénients de l'utilisation d'AirHelp pour demander une indemnisation à la compagnie aérienne.

Nous allons passer aux choses sérieuses!

Problèmes de voyage pour lesquels AirHelp peut demander une indemnisation

Vous pouvez être indemnisé pour un large éventail d'accidents de la compagnie aérienne.

Du retard des bagages aux vols en surréservation, vous pouvez obtenir un chèque pour le temps que vous avez perdu à chercher de nouveaux vols ou à acheter de nouveaux vêtements, etc.

Voici un bref aperçu de toutes les choses pour lesquelles vous pouvez demander une indemnisation auprès de la compagnie aérienne.

Sélectionnez les retards et les annulations de vols

Si vous voyagez vers, depuis ou au sein de l'UE, votre vol est couvert par la loi 261 de l'UE.

Cette loi réglemente les droits des passagers et prévoit une indemnisation des passagers aériens qui subissent des accidents lors d'un voyage sur une compagnie aérienne commerciale. Que faire aujourd'hui à Barcelone gratuitement : Le guide complet 2022

L'un des principaux avantages de la législation européenne 261 est l'indemnisation des retards et des annulations de vols.

L'indemnisation commence lorsque votre vol vers l'UE est retardé de 3 heures ou plus, et le montant qui vous est dû continue d'augmenter en fonction de la durée du retard.

Le tableau ci-dessous vous montre exactement l'indemnisation à laquelle vous avez droit en cas de retard d'un vol de l'UE :

Retard inférieur à 3 heures	3-4 heures de retard	Retard de plus de 4 heures	Jamais arrivé / vol annulé	Distance
N / A	€250 (~$297)	€250 (~$297)	€250 (~$297)	Vols> 1500 kilomètres (932 mi)
NON DISPONIBLE	€400 (~$476)	€400 (~$476)	€400 (~$476)	Vols intracommunautaires <1500 kilomètres (932 mi)
NON DISPONIBLE	€400 (~$476)	€400 (~$476)	€400 (~$476)	Vols vers/depuis l'UE <1 500 kilomètres (932 mi) et >3 500 kilomètres (2 175 mi)
NON DISPONIBLE	€300 (~$357)	€600 (~$714)	€600 (~$714)	Vols vers/depuis l'UE <3 500 kilomètres (2 175 mi)

La compagnie aérienne doit également vous fournir de la nourriture et une chambre d'hôtel pendant les escales d'une certaine durée, généralement pour les longs retards de nuit.

Fait intéressant, la loi 261 de l'UE stipule également que la compagnie aérienne doit donner accès à 2 appels téléphoniques, fax et e-mails gratuits, mais vous avez probablement cela couvert avec votre smartphone.

Conseil important : La législation de l'UE 261 s'applique également à l'Islande, à la Norvège, à la Suisse, au Royaume-Uni et aux « régions ultrapériphériques » de l'UE. Cela inclut des endroits comme la Guyane française, la Martinique, la Guadeloupe, La Réunion, Saint Martin, Madère, les Açores et les îles Canaries.

Les vols vers l'UE sur une compagnie aérienne de l'UE sont également couverts par la loi.

Cependant, non tous Les retards de vol de l'UE ont droit à cette indemnisation.

Les vols retardés en raison de "circonstances extraordinaires" ne sont pas couverts par l'UE 261. Cela inclut des éléments tels que :

• actes de sabotage
• actes de terrorisme
• Restrictions du contrôle du trafic aérien
• grèves du contrôle aérien
• Grèves des employés de l'aéroport
• la foudre
• Urgences médicales
• agitation politique
• conditions météorologiques défavorables sévères
• Dysfonctionnement soudain du radar de l'aéroport

Dans ces cas, la compagnie aérienne n'est généralement pas tenue de vous indemniser si elle peut démontrer qu'elle n'avait aucun moyen d'éviter le retard en question.

Ainsi, si le retard, par exemple, est dû au fait que la compagnie aérienne n'a pas correctement dégivré l'avion, vous serez indemnisé.

En revanche, s'il faisait trop froid pour que la compagnie aérienne dégivre l'avion, vous n'aurez pas droit à une indemnisation.

Alors que les grèves du personnel des aéroports et du contrôle du trafic aérien ne sont pas couvertes par l'UE 261, les grèves des compagnies aériennes ils sont couvertures. Comment trouver des vols pas chers sur Skyscanner 2022

Si vous avez été touché par une grève récente, assurez-vous de réclamer l'indemnité qui vous correspond.

En cas de retard des compagnies aériennes, Vous avez droit à une indemnisation jusqu'à 3 ans après avoir subi un retard ou une annulation de vol.

De plus, si une compagnie aérienne vous offre un bon, un hôtel ou de la nourriture pendant le retard, vous avez toujours droit à une indemnisation en espèces en vertu de la loi 261 de l'UE, alors ne manquez pas.

Compensation pour les connexions perdues

La loi 261 de l'UE établit également une indemnisation pour les passagers qui manquent des correspondances.

Tant que vos vols de correspondance sont sur le même billet, vous avez droit à une indemnisation si vous manquez une correspondance pour une raison indépendante de votre volonté.

Par exemple, les correspondances dues à des retards de vols, à des vols surréservés ou à une grève des employés des compagnies aériennes recevront une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros (~$714).

Encore une fois, cet avantage ne s'applique qu'aux vols ayant l'UE comme origine, destination ou destination.

De plus, vous avez toujours droit à une indemnisation EU 261 si la compagnie aérienne vous met sur un vol ultérieur (conformément à la loi) ou vous fournit un hôtel si une correspondance manquée vous oblige à passer la nuit dans une ville de correspondance.

Cependant, comme prévu, les correspondances manquées en raison d'une erreur de passager ou de correspondances réservées sur différents itinéraires n'ont pas droit à une compensation EU 261.

Suggestion L'indemnité de correspondance manquée est en grande partie redondante, car la plupart des correspondances manquées sont dues à de longs retards de vol.

Si tel est le cas pour votre correspondance manquée, vous seriez déjà indemnisé pour votre retard de plus de 3 heures et vous n'avez pas droit à une indemnisation supplémentaire pour la correspondance manquée.

Compensation de surréservation de la compagnie aérienne (vols surréservés)

Il est courant que les compagnies aériennes surréservent leurs vols. Cette pratique a été mise en place car, la plupart du temps, tous ceux qui ont un billet pour un vol ne vont pas voler dessus.

Certains clients peuvent ne pas se présenter, d'autres peuvent manquer une correspondance et certains passeront de leur propre chef à un vol plus tôt ou plus tard.

Mais dans les rares occasions où tout le monde fait se présente pour un vol, certains clients peuvent se voir refuser l'embarquement parce qu'il n'y a tout simplement pas assez de sièges pour tout le monde.

La plupart du temps, les compagnies aériennes indemnisent sur place les personnes qui se voient refuser l'embarquement en raison de vols surréservés.

Nous avons vu des passagers américains domestiques obtenir jusqu'à 1 000 $ en compensation pour des vols surréservés, et les passagers internationaux ont obtenu beaucoup plus.

Lorsque vous acceptez ce type de compensation par choix, vous êtes considéré comme ayant volontairement renoncé à votre siège et vous n'êtes pas éligible à une compensation supplémentaire via AirHelp.

Cependant, les États-Unis et l'UE exigent des compagnies aériennes qu'elles indemnisent les passagers qui se voient involontairement refuser l'embarquement.

Cela se produit lorsque vous souhaitez toujours embarquer et que la compagnie aérienne vous oblige à abandonner votre siège malgré l'offre de bons de vol ou d'autres compensations sur place.

Aux États-Unis, les passagers ont droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 1 350 $ lorsque cela se produit.

De même, la loi 261 de l'UE exige que les vols à destination, en provenance ou au sein de l'UE indemnisent les passagers jusqu'à 600 euros (~ 714 $) lorsqu'ils se voient involontairement refuser l'embarquement.

Mais encore une fois, accepter de céder votre place peut vous rendre inéligible à cette compensation.

Gardez également à l'esprit que les vols de transporteurs non européens (pensez à United, American, Singapore Airlines, etc.) pour l'UE sont Non couverts par cette loi lorsqu'ils voyagent de l'extérieur de l'UE vers l'UE.

Au lieu de cela, ces compagnies aériennes sont couvertes par les lois de leur pays d'origine.

Cependant, les vols de compagnies aériennes non européennes depuis en provenance de l'UE sont soumis au droit de l'UE, quel que soit le lieu de départ du vol, tant que la destination ou l'origine se trouve dans l'UE.

À notre avis, vous devez accepter l'offre de la compagnie aérienne à la porte d'embarquement si vous souhaitez être indemnisé pour un vol en surréservation.

Sinon, quelqu'un d'autre peut prendre le vol et recevoir une compensation à votre place.

Cependant, quelle que soit la situation de surréservation, la compagnie aérienne est tenue de vous réserver à nouveau sur un vol ultérieur.

Rétrogradations involontaires

Si vous avez acheté un billet en première classe, en classe affaires ou en classe économique supérieure et que vous vous êtes retrouvé dans une cabine inférieure en raison d'une annulation ou d'un retard de vol, vous avez également droit à une indemnisation lorsque vous voyagez vers, depuis ou au sein de l'UE.

La loi 261 de l'UE stipule que les passagers qui effectuent une nouvelle réservation dans une cabine inférieure ont droit à un remboursement de 30% à 75% du coût initial de leur billet Si votre vol a également été retardé, vous aurez également droit à l'indemnisation mentionnée ci-dessus.

Voici l'indemnisation que vous recevrez pour les retards involontaires vers, depuis ou au sein de l'UE :

• vols court courrier (>1 500 kilomètres) – Remboursement 30%
• vols moyenne distance (<1 500 kilomètres (932 mi) et > 3 500 kilomètres (2 175 mi)) - Remise 50%
• vols long-courriers (<3 500 kilomètres) – Remboursement 75%

Il n'existe actuellement aucune loi aux États-Unis concernant les déclassements des compagnies aériennes aux États-Unis. Cependant, vous pouvez demander une indemnisation directement à la compagnie aérienne.

De plus, vous pouvez contester les frais avec votre carte de crédit si vous ne voyagez pas dans la classe que vous avez réservée (ou si vous n'obtenez pas le remboursement de la différence de coût).

Les vols réservés avec des points sont toujours éligibles à une indemnisation en cas de déclassement. Vous serez indemnisé en fonction du coût du billet payé, qui peut être assez important sur les vols long-courriers.

Indemnisation en cas de perte de bagages

 

Enfin, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous avez subi des retards de bagages, des bagages perdus ou endommagés aux États-Unis ou dans l'UE.

Bien qu'AirHelp fournisse des informations précieuses sur ce qu'il faut faire dans ces situations sur son site Web, cela n'aide pas vraiment à déposer des réclamations, sauf si vous êtes un membre AirHelp Plus (plus à ce sujet plus tard).

Cependant, la démarche est assez simple : lorsque votre bagage est endommagé, perdu ou retardé, déposez une réclamation auprès des services bagages dès votre atterrissage.

Ensuite, documentez tous les achats et conservez les reçus pour toutes les dépenses accessoires et de remplacement qui surviennent à la suite d'un sac endommagé, perdu ou retardé.

Une fois vos bagages apparus, déposez une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Dans cette réclamation, vous devez demander le remboursement des choses achetées en raison de la perte ou du retard de votre valise.

Un conseil important Les cartes de crédit comme la Chase Sapphire Reserve® incluent également une assurance bagages.

Dans de nombreux cas, il vous sera plus facile d'obtenir le remboursement des achats accessoires ou des frais de re-bagage avec votre carte, mais gardez à l'esprit que vous devrez peut-être également déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne.

En cas de bagages endommagés, déposez une réclamation pendant que vous êtes à l'aéroport. Habituellement, la compagnie aérienne essaiera de négocier avec vous sur place, en vous proposant de vous rembourser un nouveau bagage ou d'envoyer votre bagage en réparation.

Vous pouvez essayer de demander une indemnisation après coup, mais malheureusement, rien ne garantit que vous recevrez quoi que ce soit.

Si vos bagages ne vous sont jamais restitués, vous devrez contacter la compagnie aérienne pour obtenir un remboursement de vos bagages.

Selon AirHelp, l'indemnisation moyenne en vertu des lois américaines sur les droits des passagers aériens et de la Convention de Montréal pour les bagages perdus se situe entre 1 525 $ et 3 500 $.

Selon l'UE 261, vous avez le droit de recevoir jusqu'à 1 300 € (~ 1 540 $) si vos bagages sont perdus, retardés ou endommagés.

Toutefois, il convient de noter qu'il n'existe pas de formulaire UE standard 261 pour cette demande ; au lieu de cela, vous devez contacter la compagnie aérienne par vous-même dans les 21 jours suivant le retard des bagages.

Les bagages perdus doivent être signalés dans les 7 jours.

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Nous vous recommandons de conserver votre reçu de bagage pour vous aider à déterminer le montant que la compagnie aérienne vous doit.

Cependant, ce reçu n'est pas requis par l'UE 261 ni par les lois des États-Unis et la Convention de Montréal pour l'indemnisation. Assurez-vous simplement de conserver vos reçus pour demander le remboursement des dépenses provisoires.

Combien facture AirHelp ?

Heureusement, AirHelp fonctionne sur un système "sans paiement, sans frais".

Cela signifie que vous n'avez pas à payer AirHelp à moins que vous ne gagniez un procès et receviez une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en question.

Cependant, la structure tarifaire d'AirHelp est masquée sur son site Web et n'est pas clairement affichée lorsque vous déposez une réclamation. C'est frustrant, d'autant plus que les frais peuvent être élevés.

Pour la plupart des réclamations, AirHelp facture un montant forfaitaire de 35% du montant de l'indemnisation pour toutes les réclamations qui sont payées.

De plus, si une action en justice est nécessaire, AirHelp prend une indemnisation supplémentaire de 15%.

Les frais juridiques ne sont facturés que si une action en justice est requise contre la compagnie aérienne, mais la page de tarification de l'entreprise n'entre pas dans les détails sur ce que cela implique exactement.

Cela signifie qu'AirHelp pourrait conserver jusqu'à 50% de votre rémunération, cela peut donc être une entreprise assez coûteuse par rapport à la recherche d'une indemnisation par vous-même.

Comment fonctionne AirHelp pour demander une indemnisation

La plus grande force d'AirHelp est la simplicité. Au lieu de devoir remplir manuellement des formulaires de demande d'indemnisation et de fournir la preuve que votre vol a été retardé, AirHelp fera tout cela pour vous.

Tout ce que vous avez à faire est de remplir un formulaire rapide sur le site Web d'AirHelp et l'entreprise fera tout le travail pour vous.

Voici comment utiliser AirHelp :

 

1) Accédez au site Web AirHelp et cliquez sur regarder vers le centre de l'écran.

Vous trouverez ici un formulaire dans lequel vous pourrez saisir l'origine et la destination du vol dans lequel vous avez subi un retard.

Entrez vos coordonnées ici et cliquez sur le bouton vérifier l'indemnisation à droite du formulaire.

2) Maintenant, on vous demandera si vous aviez des Vol de connexion. Répondez oui ou non, puis cliquez sur le bouton vert continuer bouton.

 

3) On vous demandera maintenant ce qui n'a pas fonctionné pendant votre vol. Sélectionnez l'une des options présentées et cliquez sur le bouton continuer Bouton "Continuer".

Selon l'option que vous avez choisie, AirHelp vous demandera plus d'informations, telles que l'heure d'arrivée à votre destination, la raison du retard, etc. Répondez à ces questions au mieux de vos capacités et appuyez sur continuer.

 

4) Maintenant, AirHelp vous demandera votre compagnie aérienne et votre numéro de vol. Entrez-le et cliquez Continue dans puis il vous sera demandé une série de données sur vous et sur les personnes qui voyagent avec vous.

Veuillez noter qu'il peut être utile d'avoir sur vous une copie de votre billet pour obtenir des informations telles que la référence de réservation, etc.

 

5) Il vous sera maintenant demandé de signer numériquement un formulaire sur le site Web d'AirHelp qui donne à l'entreprise le droit de traiter votre dossier contre la compagnie aérienne.

De plus, ce document comprend un lien vers la liste de prix AirHelp ; Ne vous inquiétez pas, nous verrons cela sous peu.

 

6) Maintenant que vous avez accordé les droits AirHelp à votre cas, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre carte d'embarquement ou de votre billet électronique. Cliquez sur le bouton continuer une fois que vous avez téléchargé le fichier, et AirHelp commencera à travailler sur votre cas.

AirHelp note que la plupart des réclamations prennent environ 3 à 4 mois à traiter, bien que certaines réclamations puissent prendre plus de temps.

Le délai d'exécution dépend fortement du fait que l'affaire doit passer par une procédure judiciaire et du temps qu'il faut aux compagnies aériennes pour répondre au contact AirHelp.

Vous pouvez contacter AirHelp à tout moment pour obtenir des informations actualisées sur votre réclamation.

Avis AirHelp. Airhelp est-il sûr ?

Les avis Airhelp sur internet et sur Trustpilot sont très bons. En fait, Airhelp a d'excellentes opinions et évaluations, nous pouvons donc affirmer qu'il s'agit d'un très bon service, sûr et fiable. Vous trouverez ici des opinions et des critiques d'Airhelp en espagnol.

AirHelp a un score de 4,7/5 sur TrustPilot. Les bonnes critiques citent une communication rapide et un bon service client, tandis que les mauvaises critiques parlent surtout d'un retard dans l'obtention d'une indemnisation.

Cependant, le délai effectif pour obtenir une indemnisation dépend en grande partie de la capacité de réponse de la compagnie aérienne.

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Avantages et inconvénients de l'utilisation d'AirHelp

 

Ci-dessous, nous avons compilé une liste des avantages et des inconvénients de l'utilisation d'AirHelp pour les retards. Utilisez-les pour vous aider à décider si AirHelp vous convient.

Avantages de l'utilisation d'AirHelp

• Le service offre un moyen simple de demander une indemnisation pour les vols survendus, retardés ou déclassés. Vous n'avez pas à remplir les formulaires de demande EU 261 ni à vous adresser directement à la compagnie aérienne.
• AirHelp Plus peut vous aider à demander une indemnisation pour les bagages perdus, retardés ou endommagés.
• Vous pouvez demander une indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surréservés au cours des 3 dernières années.

Inconvénients de l'utilisation d'AirHelp

• Le service se retrouve avec une coupure comprise entre 35% et 50% de votre rémunération. Habituellement c'est Non cela en vaut la peine pour les demandes simples de l'UE 261, car le dépôt de la demande par vous-même est un processus relativement simple.
• AirHelp Plus dispose d'un ensemble relativement restreint de fonctionnalités premium.

Alors, AirHelp en vaut-il la peine et est-il sûr ?

Airhelp est sûr et vaut le 100%.

Déposer une demande EU 261 n'est pas trop difficile. En général, il suffit d'envoyer un e-mail à votre compagnie aérienne après un retard, indiquant que - en vertu de la loi 261 de l'UE - vous avez droit à une indemnisation pour le long retard.

Vous pouvez également remplissez ce formulaire officiel de l'UE 261 qui couvrira toutes vos bases.

AirHelp est payant pour les déclassements, les surréservations et autres incidents plus compliqués. Ceux-ci peuvent nécessiter des documents plus volumineux que le courrier électronique ou le formulaire standard de l'UE 261.

Si, par exemple, vous avez des annulations de vols Vueling ou des retards Ryanair, Airhelp est une option à prendre en compte.

Airhelp Téléphone Espagne

Téléphone Airhelp Espagne 11811 disponible le 24 heures, par lequel vous pouvez obtenir des informations et les coordonnées de AIRHELP. Le prix du service est de trois euros et un centime par minute, taxes comprises.

Le service de renseignement téléphonique 11811 Il est fourni par un opérateur indépendant.

Réflexions finales sur Airhelp et son fonctionnement

Dans l'ensemble, nous pensons qu'AirHelp est un service solide si vous ne voulez pas vous occuper des tracas de l'indemnisation des compagnies aériennes.

Bien que vous receviez moins d'argent qu'en déposant la demande vous-même, vous gagnerez du temps en téléchargeant cette tâche sur AirHelp. 

Maintenant, nous voulons connaître votre opinion. Avez-vous utilisé AirHelp pour demander une indemnisation pour un vol retardé ? Si oui, parlez-nous de votre expérience dans les commentaires.

Questions fréquentes