¿eDreams es fiable y seguro? ¿Vacaciones o infierno? 2023

¿Qué es eDreams?

eDreams es una agencia de reservas de viajes y turismo. Se fundó en Silicon Valley, California, pero ahora tiene su sede en España.

También tiene oficinas en Australia, Asia, Europa y América. El sitio web de eDreams permite a los clientes encontrar y reservar vuelos, hoteles y paquetes de viaje en todo el mundo.

La marca está especializada en viajes con descuento y económicos. Sin embargo, es posible reservar vuelos de negocios y de primera clase, así como alojamientos de 4 estrellas a través del sitio web.

Otros servicios que se ofrecen son lanzaderas y transbordadores y alquileres de vacaciones. Los usuarios también pueden buscar e inscribirse en diversas actividades, excursiones y viajes a través del sitio.

Por ejemplo, los turistas que se dirigen a Nueva York pueden reservar visitas a la Estatua de la Libertad, paseos en helicóptero y recorridos a pie por la ciudad.

eDreams promociona también destinos gastronómicos, de compras y para familias.

¿eDreams es fiable y seguro o es una estafa?

• ¿El sitio es legal en general? ¿En todos los países? eDreams es legal en la mayoría de los países. En Europa, la agencia se enfrentó a desafíos legales debido a las técnicas de venta y a la falta de transparencia.

La marca fue multada en Italia en 2011. Sin embargo, sigue atendiendo a clientes italianos y trabaja con aerolíneas y hoteles italianos. La marca se enfrentó a algunos problemas en Estados Unidos en 2015.

La Autoridad de Aviación Civil declaró que la empresa había cambiado las prácticas desleales.

La empresa está obligada a cumplir la legislación estadounidense cuando reserva con aerolíneas o destinos estadounidenses, y la legislación de la UE cuando está en Europa.

Las personas de fuera de estas zonas pueden tener un recurso limitado si eDreams hace algo mal. Cuando reserves, ponte en contacto con la compañía aérea o el hotel para asegurarte de que se aceptan tus credenciales.

Algunas compañías aéreas no admiten pasajeros de países con bandera. Del mismo modo, algunos países de destino pueden no admitir a los extranjeros de países que figuran en listas prohibidas.

Lo ideal es que te pongas en contacto con una embajada o un representante para asegurarte de que te autorizan la entrada.

• ¿Cuál es la probabilidad de ser estafado? Existe un riesgo significativo de ser estafado utilizando eDreams.

No admite cambios de viaje en la mayoría de los casos. Si se cancelan los vuelos o las estancias en hoteles, eDreams reembolsa el dinero, pero no siempre.

Muchos viajeros afirman que se les cobró por servicios que fueron cancelados, pero la empresa se negó a emitir ningún reembolso.

Además, la empresa no verifica ni investiga a todos los proveedores de servicios con los que trabaja.

Aunque las cadenas de hoteles y las aerolíneas más populares son probablemente de confianza, eDreams contrata con algunas empresas poco recomendables o no verificadas.

Podrías encontrarte con problemas de habitaciones o excursiones que no coincidan con la descripción anunciada.

• ¿El sitio contiene virus o malware? El sitio no contiene virus ni programas maliciosos.
• ¿El sitio roba datos sensibles? eDreams recoge algunos datos personales, como tu número de identificación y de tarjeta de crédito.

Esta información se transmite a la compañía aérea, al hotel o al servicio turístico que reserves. eDreams en sí no tiene un historial de uso indebido de datos sensibles.

Sin embargo, es posible que hoteleros, aerolíneas o agentes individuales sin escrúpulos puedan robar o abusar de los datos.

Te recomendamos que compruebes la compañía aérea, el servicio o el complejo turístico que esperas visitar antes de reservar.

Elige negocios verificados y de confianza. Las cadenas hoteleras y los hoteles que atienden a viajeros de negocios suelen ser fiables.

Utiliza compañías aéreas conocidas y evita los vuelos chárter o independientes, a menos que estés familiarizado con la empresa.

• ¿Hay sitios falsos similares de los que hay que estar pendiente? Hay muchos sitios de viajes falsos y poco fiables en la web. Evalúa siempre las ofertas y ponte en contacto con los hoteles o las compañías aéreas antes de reservar.

¿Comprar por eDreams es seguro?

Dicho todo lo anterior queda claro que la seguridad i fiabilidad de esta empresa destaca por su ausencia.

Vamos analizar opiniones de eDreams encontradas en internet, de clientes que han contratado algún servicio con la compañía.

eDreams Opiniones

• ¿Cómo de buenas son las valoraciones generales de la empresa en la web? eDreams tiene valoraciones de pobres a medias en varios sitios Sitejabber.com da a la empresa 1 de 5 estrellas en base a más de 1.500 opiniones.

En Trustpilot la puntuación es de 3,6 basada en más de 110.000 opiniones

Yelp les da 1 estrella de 5 en base a más de 100 comentarios. La mayoría de las reseñas sobre el sitio enumeran problemas y se quejan de fraude.

• ¿Tiene el sitio una política de reembolso? eDreams tiene una política de reembolso, pero la mayoría de los clientes la consideran insatisfactoria.

Para recibir un reembolso completo, debes cancelar tu viaje antes de una hora después de la reserva.

Además, los reembolsos pueden tardar 12 semanas o más en tramitarse, con deducción de tasas.

• ¿Cuántas denuncias de estafa hay en comparación con las denuncias positivas? La mayoría de los críticos se quejaron de estafas.

Alrededor del 30% de los críticos afirmaron que sus planes de viaje habían sido cancelados por la empresa sin que se les ofreciera ningún reembolso o compensación.

Numerosos críticos verificados indicaron que sus vuelos y hoteles se habían cancelado bruscamente en el último minuto, y que la empresa les había cobrado el doble o el triple del precio para volver a reservar.

Entre el 50 y el 90% de los revisores se quejaron de políticas como «cebo y cambio», sin reembolsos, o de que se les cobró de más. Además, la empresa ha sido llevada a los tribunales en repetidas ocasiones por prácticas desleales.

A menudo inscriben automáticamente a los compradores en su servicio «prime», que cuesta más de 60 dólares. Los usuarios tienen que ponerse en contacto con la empresa y solicitar la baja.

Si se les puede retirar del servicio no deseado, no suelen recibir ningún reembolso. Además, eDreams tiene una calificación de «F» en la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales.

• ¿Cómo de fiable es el servicio de atención al cliente? se considera que eDreams tiene un mal servicio de atención al cliente. Muchos críticos indican que el servicio es inflexible y poco cooperativo.

Hay numerosos relatos de agentes de eDreams que cuelgan a los clientes o se vuelven verbalmente agresivos. A menudo es necesario emprender acciones legales para forzar la cooperación. El BBB ha recibido más de 500 quejas sólo este año.

Los pros y los contras de eDreams

• Pro – eDreams reserva vacaciones en todo el mundo. Es fácil encontrar vuelos, hoteles o alquileres de vacaciones en las principales ciudades y en muchos destinos rurales.
• Pro – El sitio web es muy fácil de usar y de navegar.
• Pro – eDreams ofrece descuentos y a veces es más barato que la competencia.
• Pro – Los veraneantes pueden reservar al mismo tiempo el viaje en avión, el hotel y los viajes o excursiones.
• Contra – La empresa es poco fiable, y muchos usuarios están insatisfechos.
• Contra – La cancelación es difícil. Sólo se ofrecen reembolsos en los 60 minutos siguientes a la reserva.
• Contra – El servicio de atención al cliente es deficiente y puede que no ayude a resolver las dudas.

¿Cómo gana dinero eDreams?

eDreams gana dinero vendiendo hoteles, vuelos y alquileres de vacaciones. También ofrece una lista de servicios, alquileres de coches, excursiones y viajes de aventura que los veraneantes pueden reservar.

eDreams recibe comisiones o sobornos de las empresas cada vez que alguien reserva un servicio a través de su sitio web. Muchos hoteleros y compañías aéreas también compran publicidad a eDreams.

Así, eDreams promociona más los productos de sus patrocinadores y anima a los compradores a optar por las opciones patrocinadas. eDreams tiene una política de devoluciones muy estricta que muchos considerarían poco ética.

Sólo dan a los clientes una hora para realizar cambios o cancelaciones. Después de ese tiempo, conseguir un reembolso completo o prorrateado es difícil o imposible.

eDreams se embolsa los reembolsos emitidos por los centros turísticos, los balnearios o las aerolíneas en lugar de emitir reembolsos a los clientes.

La empresa también inscribe automáticamente a los clientes en su servicio de suscripción, llamado «Prime».

Este servicio cuesta 60 $/mes y aparentemente ofrece mejores descuentos. Sin embargo, no se pregunta a los clientes antes de inscribirse y rara vez se les reembolsa el coste.

FAQ y preguntas frecuentes de eDreams