Viator Opiniones: ¿Vale la pena? ¿Viator es fiable? 2022

Una de las mejores partes de planificar unas vacaciones y hacer un plan de viaje es decidir todas las actividades, tours, cosas divertidas y emocionantes que vas a hacer mientras estás allí.

Sin embargo, también puede ser una de las partes más estresantes. Algunas ciudades tienen tantas cosas que hacer que puede ser difícil decidir cuál encaja en tu itinerario.

Intentar decidir qué excursiones, monumentos o zonas ver, qué comida comer, qué lugares visitar… ¡puede ser un reto!

Viator te ayuda a resolver tus problemas proporcionándote una plataforma para que encuentres el itinerario perfecto.

Pero, ¿es Viator tan bueno como parece? ¿Merece la pena Viator en comparación con otros sitios de reserva de viajes? ¿Viator es fiable?

Sigue leyendo para descubrir hasta qué punto merece la pena Viator para viajeros como tú, y descubre Viator opinionos de usuarios y clientes que han usado la plataforma.

¿Qué es Viator?

Viator es una empresa de Tripadvisor que reúne experiencias de todo el mundo, permitiéndote reservar a través de ellas.

El enfoque de Viator en las experiencias memorables te permitirá sacar el máximo partido a tus viajes y tener la flexibilidad de hacer planes sobre la marcha (o con mucha antelación).

Viator fue comprada por Tripadvisor en 2014, por lo que notarás similitudes en el funcionamiento de las reseñas. Al ser TripAdvisor la empresa matriz de Viator, ten por seguro que su plataforma es una de las mejores del mundo.

¿Cómo funciona Viator?

Viator funciona proporcionando recorridos, entradas, experiencias y mucho más en todo el mundo a precios competitivos. Los viajes tienen descripciones detalladas, y puedes buscar la disponibilidad para el tamaño de tu grupo.

Una de las cosas que hace que los viajes de Viator sean tan buenos es que su página de descripción ofrece amplia información para ayudarte a decidir si ese viaje es para ti.

Encontrarás una descripción general, incluyendo información sobre la salida y el regreso, qué esperar, información adicional, detalles sobre la política de cancelación, una sección de preguntas frecuentes y opiniones de otros viajeros. ¿Qué más puedes pedir?

Viator es fiable
Cortesía de la imagen: Viator

Reservar con Viator

Para hacer cualquier reserva con Viator, tendrás que tener una cuenta.

Puedes registrarte fácilmente con tu dirección de correo electrónico, utilizar una cuenta de Google o de Facebook, o iniciar sesión con tu ID de Apple. Desde ahí, puedes acceder fácilmente a todas tus reservas en un solo lugar.

Viator también tiene una aplicación disponible en las tiendas de Apple y Google Play.

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Tours

A diferencia de las agencias de viajes online como Travelocity, Viator se especializa en recorridos y experiencias. Esto significa que podrás encontrar recorridos a pie, visitas a lugares, excursiones de un día y mucho más.

No encontrarás nada sobre hoteles, restaurantes u otros aspectos del viaje. Aun así, Viator está ahí para llenar tus días mientras viajas.

Cuando busques un destino en Viator, te dará largas listas de excursiones disponibles en ese destino y sus alrededores. Puedes clasificar las visitas por estilo (comida, al aire libre, probable que se agoten, etc.), precio, duración, hora del día, etc. Incluso puedes clasificar por «ofertas y descuentos» para ver lo que está en oferta y ahorrar algo de dinero.

Viator es seguro
Cortesía de la imagen: Viator

Cosas que hacer

Además de proporcionar un montón de recorridos, también tienen páginas dedicadas a varias ciudades en las que se describen las principales cosas que hacer y cómo planificar tu viaje allí.

Aquí tienes su página detallada de cosas que hacer en Londres. Para llegar a estas páginas, sólo tienes que introducir la ciudad que elijas en la barra de búsqueda, y luego encontrar el enlace a la página «cosas que hacer en (ciudad)» en la parte superior o desplázate hasta el final de la página de inicio para ver algunas opciones.

Información de contacto Viator

Dado que Viator se utiliza para reservar viajes y experiencias, querrás saber cómo ponerte en contacto con ellos si tienes alguna dificultad con tu reserva o preguntas.

Encontrar la información de contacto de Viator en su sitio web es un poco difícil. Sólo es fácilmente accesible a través de una reserva existente. Además, en realidad no publican su información de contacto en ningún sitio, así que hacer cualquier pregunta previa a la reserva puede ser bastante difícil.

Afirman que ofrecen asistencia al cliente las 24 horas del día, pero parece que sólo lo hacen después de que hayas hecho una reserva.

Política de cancelación de Viator

Una de las mayores ventajas de Viator es que ofrece una política de cancelación gratuita con 24 horas de antelación. Anuncian que muchas experiencias son totalmente reembolsables con al menos 24 horas de antelación

Es importante tener en cuenta que no todas las excursiones/experiencias de Viator son reembolsables al menos un día antes de la experiencia, así que comprueba cuidadosamente tu reserva.

Algunas experiencias tienen políticas de reembolso más estrictas (que exigen más antelación), y otras no permiten nunca un reembolso por cancelación

Consigue visitas a museos con Viator
Cortesía de la imagen: Viator

Viator Opiniones

En Trustpilot, las opiniones de Viator tienen una valoración media de 4,3/5 estrellas de más de 81.000 opiniones. Más del 70% de esas opiniones son excelentes.

Viator opiniones

Las últimas opiniones son positivas sobre las experiencias de los viajes y recomiendan utilizar Viator.

Algunos viajeros no quedaron impresionados con el servicio de venta de entradas de Viator o, en circunstancias extremas, se les permitió reservar entradas después de que los eventos ya no permitían la entrada.

Muchas reseñas negativas hablan de guías poco entusiastas, lugares abarrotados o comidas deficientes, factores que están fuera del control de Viator.

En Quora puedes leer también varias opiniones de primera mano de clientes que ha reservado actividades con Viator.

¿Merece la pena, Viator es fiable?

En general, Viator merece la pena para encontrar experiencias divertidas y diferentes en tu próximo destino y tener muchas opciones.

Tienen varias cosas entre las que elegir y cuentan con descripciones detalladas, para que sepas lo que vas a obtener cuando reserves.

Sin embargo, como no estás reservando a través de las propias empresas de viajes, ten en cuenta que cualquier comunicación de ellas puede pasar por Viator y puede causar malentendidos o problemas.

Siempre puedes utilizar Viator para investigar e intentar reservar directamente, pero muchos circuitos utilizan exclusivamente Viator. No obstante, te lo recomendamos como recurso para reservar un viaje.

El punto importante es que Viator es fiable al 100%. Tus pagos siempre estarán protegidos y tienen el prestigio y la confianza de ser parte de TripAdvisor como empresa matriz. Esto da una seguridad muy grande a la hora de reservar con ellos.

Explorar y descubrir cosas nuevas mientras viajas.
Foto de Francisco T Santos en Unsplash

Nuestra valoración: 4.3/5

Pros

  • Gran colección de cosas para hacer
  • política de cancelación gratuita en 24 horas
  • Disponible en todo el mundo
  • Descripciones detalladas y reseñas
  • Empresa propiedad de TripAdvisor

Cons

  • Poca accesibilidad al servicio de atención al cliente
  • Mala comunicación con los vendedores de Viator
  • Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente insuficiente

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