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¿Qué es y cómo funciona HomeAway (Vrbo)?

 

HomeAway es una red global de alquiler vacacional. Esta se encarga de poner en contacto a propietarios y viajeros.

No debemos confundir HomeAway, con otros conocidos portales de reservas cómo Booking o Atrápalo, en el que el portal gestiona casi por completo la reserva, ya que en este caso, HomeAway viene más bien a ser una especie de tablón de anuncios de alquiler de viviendas, pero con algunos matices, algo así como un AirBnB, pero totalmente enfocado a casas rurales y apartamentos en zonas vacacionales.

HomeAway, así como otras conocidas plataformas de alquiler vacacional como Trivago, pertenecen al grupo Expedia.

Desde noviembre de 2019, otros conocidos portales de reservas cómo Toprural, han pasado a convertirse en HomeAway, lo que nos hace constatar, que HomeAway viene pisando muy fuerte en el mundo del alquiler vacacional.

Si quieres ahorrar de forma efectiva para tus viajes no olvides visitar esta web que explica muchas maneras de ahorrar.

HomeAway dispone de una App para ios y android.

 

AirBnB – La alternativa a HomeAway

 

¿Es fiable Vrbo?

 

Nos decidimos a escribir este artículo tras comprobar las malas valoraciones que acumula HomeAway en la página principal de Google.

Si seguimos navegando por la red en busca de las opiniones sobre HomeAway de unos y otros viajeros, realmente encontramos un buen número de valoraciones negativas hacia este portal de reservas.

Propietarios e inquilinos se quejan de la desprotección que sufren tras confirmarse una reserva a través de HomeAway, pero; ¿En la práctica es todo tan negativo?

 

Nuestra experiencia 

 

Hemos reservado en dos ocasiones a través de HomeAway y, no podemos decir nada negativo al respecto, lo que no quiere decir qué algunos propietarios e inquilinos no hayan sufrido ciertas experiencias negativas. 

En septiembre de 2019, alquilamos una casa rural en Asturias, España, para celebrar Halloween junto con otros 12 amigos.

Desde el primer momento las conversaciones con el propietario fueron fluidas, más la localización del apartamento y entrega de llaves, se llevó a cabo con total normalidad.

En diciembre de 2019, decidimos alquilar un apartamento en Cabo Negro, Marruecos, a través de HomeAway. Como en la reserva anterior, la transacción se realizó con total normalidad.

Además, ambas reservas se realizaron a un precio realmente ventajoso, ahorrando más de un 40%, respecto a otros portales en los que también estaban anunciados estos alojamientos.

 

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Entonces; ¿Cuál es el problema con HomeAway?

 

Tras investigar a fondo sobre las preocupaciones y quejas más comunes entre propietarios e inquilinos, llegamos a la conclusión de que casi todos coinciden en el mismo tipo de quejas.

Si hay una cancelación por parte del propietario o inquilino, HomeAway retiene el importe pagado durante un tiempo indeterminado.

Esta práctica, que en principio parece ser beneficiosa tanto para inquilinos como para propietarios, incomoda por igual tanto a unos como a otros.

En realidad, es el mayor motivo de queja que hemos encontrado durante nuestra investigación.

 

Pero; ¿Es realmente esto un punto negativo para HomeAway?

 

Como hemos explicado anteriormente, HomeAway es tán solo un portal de reservas, qué pone en contacto a propietarios e inquilinos.

Creemos, que la mayor decepción de estos viene ocasionada, cuando se confunde este tipo de portales de reservas, con otros cómo Booking, esperando de ellos el mismo modo de trabajar y las mismas condiciones.

Dicho lo cual, si tenéis ciertos puntos a tener en cuenta bien claros antes de reservar a través de HomeAway, después, no os llevareis una amarga decepción.

 

Puntos a tener en cuenta antes de reservar con HomeAway

 

El propietario puede cancelar la reserva en cualquier momento

Así es. Si el propietario por el motivo que sea, decide cancelar la reserva tras haber recibido el pago, puede hacerlo libremente.

Esto también pasa en portales reconocida reputación cómo AirBnB. Aquí ya entran en juego factores como la seriedad de cada propietario, tal cual.

 

La seriedad de cada propietario juega un papel fundamental

 

Al tener el la última palabra sobre el alquiler de su vivienda, cada propietario puede comportarse de manera más o menos seria durante el proceso de alquiler.

Nuestro consejo es que entableis conversación con él a través de HomeAway, desde incluso antes de realizar la reserva.

Esto os dará una idea aproximada de la actitud del propietario y de su buen hacer.

En las dos reservas que hemos realizado a través de HomeAway, desde el minuto cero hemos entablado una conversación fluida con los propietarios, sintiéndonos seguros en todo momento.

 

¿Y qué pasa si aun así, el propietario cancela la reserva unas horas antes, o la casa no es lo que esperabas?

 

HomeAway dispone de una garantía para los viajeros, además de un servicio de emergencia por si nos viéramos envueltos en alguno de los dos supuestos anteriores.

Como no hemos tenido ningún problema con este portal, decidimos ponernos en contacto directamente con atención al cliente para preguntarles por estas y otras preocupaciones.

Desde Atención al Cliente, nos indican que si nos viéramos implicados en alguna de estas situaciones, en unas pocas horas tras comunicarles nuestra situación, nos reubicaran en otro alojamiento de parecidas características, sin necesidad de pagar una diferencia de precio en caso de que nuestro apartamento inicial fuera más barato.

En el caso de que nuestra casa o apartamento fuera más caro, nos reubicarán de igual manera en el menor tiempo posible y, además, comenzarán una investigación para poder devolvernos la diferencia del importe lo antes posible.

 

¿Cómo asegurarme de estar totalmente protegido ante posibles fraudes? 

 

HomeAway dispone de un sistema de pago seguro a través de tarjeta de débito o crédito si reservamos a través de su propio portal.

Tras nuestras investigaciones, hemos podido llegar a la conclusión de qué muchas de las personas que dicen haber sido estafadas a través de HomeAway, habían utilizado medios de pago alternativos, cómo; Western Union, o transferencias bancarias directamente a la cuenta del propietario.

 

¡NUNCA DEBÉIS HACER ESO!

 

Si queréis estar totalmente protegidos tanto en este portal de reservas como en cualquier otro que utilice la misma operativa, siempre debéis pagar la reserva a través de la pasarela de pago seguro que ofrezca la plataforma, aunque el propietario os indicara lo contrario.

De esta manera, el portal de reservas se responsabiliza totalmente de cualquier imprevisto que pudiera surgir al respecto, en cambio, si realizais el pago a través de métodos alternativos, os encontrareis totalmente desprotegidos ante cualquier intento de fraude o estafa.

Esto es válido tanto para HomeAway, como para cualquier otra plataforma de reservas, es un tema básico que muchas veces pasamos por alto, creyendo que vamos a ahorrar unos eurillos, pero que finalmente puede convertir nuestras vacaciones en una auténtica pesadilla.

 

HomeAway puede retener el pago durante un tiempo indefinido

 

Este es un tema que incomoda mucho a las dos partes, pero desde Mihotelperfecto creemos qué es “absolutamente” necesario para garantizar la seguridad ambos, aunque no la única opción.

Si bien es cierto, podrían añadir métodos de pago cómo PayPal o Amazon Pay, portales de pago seguro con un amplio recorrido en este sector.

De hecho, creemos que el día que añadan nuevos métodos de pago seguro, ganarán la confianza de muchos más clientes, aunque de momento, el pago seguro con tarjeta, nos parece una opción viable para que HomeAway siga siendo, una opción a tener muy en cuenta en el alquiler vacacional barato

 

Cómo contactar con HomeAway

 

En su portal encontramos un número de teléfono internacional (001512-782-0805), el cual decidimos descartar desde el primer momento como método de contacto, debido al más que posible alto coste de la llamada.

Creemos que la forma más útil de contactar con HomeAway, es a través de su línea de atención al cliente, por eso os dejamos los números de teléfono gratuitos que hemos encontrado para contactar con ellos directamente, sin ningún coste para vosotros.

  • Teléfono de HomeAway: 900838427
  • Llamadas desde el extranjero: +34911238309
  • Propietarios de inmuebles: 90083 8426

 

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Nuestra opinión sobre HomeAway

 

Como ya hemos comentado anteriormente, nuestras experiencias de alquiler con HomeAway han sido positivas en todos los casos.

HomeAway, nos recuerda aquellas primeras webs de anuncios en el que los propietarios alquilaban sur residencias vacacionales, con la diferencia, de que en este portal está todo mejor organizado y qué, en aquellas webs, nadie te ofrecía asistencia o protección alguna. 

Desde nuestra experiencia, el mejor consejo que podemos daros antes de reservar en este o en cualquier otro portal, es que nunca intentéis realizar la transacción directamente con el propietario fuera del portal de reservas, pues lo que en principio puede parecer que te va a hacer ahorrar un dinero, puede convertirse en la peor experiencia de vuestra vida.

Personalmente, seguiremos utilizando el portal de HomeAway en momentos puntuales, en los que viajamos en familia o con nuestro grupo de amigos y, si algún día tenemos una mala experiencia con ellos, actualizaremos este artículo y os lo contaremos abiertamente. 

 

buscador de alojamientos homeaway

 

Otra recomendación con la que os asegureis de qué el anuncio de la casa o apartamento se ajusta a lo prometido, es que os lanzáis a por las casas con mejores valoraciones o, al menos, con alguna valoración o comentario de un anterior inquilino. 

Esto parece ser muy lógico, pero no todo el mundo lo tiene en cuenta a la hora de reservar una casa o apartamento a través de internet, sin embargo, es nuestra mejor herramienta «anti sorpresas».

Siguiendo estas sencillas recomendaciones no deberíamos tener problema a la hora de reservar nuestras vacaciones a través de HomeAway, ahorrando bastante dinero respecto a otros portales similares.

 

—  ACTUALIZADO TRAS UNA MUY MALA EXPERIENCIA CON HOMEAWAY — LEER NUEVO ARTICULO AQUI

 

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Queremos conocer vuestras experiencias

 

Nos gustaría que este artículo se fuera nutriendo con los comentarios de viajeros y propietarios (tanto positivos como negativos), para convertirse en una completa guía de ayuda sobre HomeAway, con experiencias 100% reales, por lo que no dudéis en dejar vuestro comentario más abajo.

A la hora de escribirlos, intentar ser lo más objetivos posible, de esta manera entre todos, podremos ver cuáles son realmente sus puntos positivos y, cual los negativos.

¡Un saludo viajer@s!

 

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