¿Es seguro reservar en HomeAway (Vrbo) en 2021? – Lee esto antes

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¿Qué es y cómo funciona HomeAway (Vrbo)?

HomeAway es una red global de alquiler vacacional. Esta se encarga de poner en contacto a propietarios y viajeros.

No debemos confundir HomeAway, con otros conocidos portales de reservas cómo Booking o Atrápalo, en el que el portal gestiona casi por completo la reserva, ya que en este caso, HomeAway viene más bien a ser una especie de tablón de anuncios de alquiler de viviendas, pero con algunos matices, algo así como un AirBnB, pero totalmente enfocado a casas rurales y apartamentos en zonas vacacionales.

HomeAway, así como otras conocidas plataformas de alquiler vacacional como Trivago, pertenecen al grupo Expedia.

Desde noviembre de 2019, otros conocidos portales de reservas cómo Toprural, han pasado a convertirse en HomeAway, lo que nos hace constatar, que HomeAway viene pisando muy fuerte en el mundo del alquiler vacacional.

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HomeAway dispone de una App para ios y android.

La alternativa a HomeAway

¿Es fiable Vrbo?

Nos decidimos a escribir este artículo tras comprobar las malas valoraciones que acumula HomeAway en la página principal de Google.

Si seguimos navegando por la red en busca de las opiniones sobre HomeAway de unos y otros viajeros, realmente encontramos un buen número de valoraciones negativas hacia este portal de reservas.

Propietarios e inquilinos se quejan de la desprotección que sufren tras confirmarse una reserva a través de HomeAway, pero; ¿En la práctica es todo tan negativo?

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Nuestra experiencia 

Hemos reservado en dos ocasiones a través de HomeAway y, no podemos decir nada negativo al respecto, lo que no quiere decir qué algunos propietarios e inquilinos no hayan sufrido ciertas experiencias negativas. 

En septiembre de 2019, alquilamos una casa rural en Asturias, España, para celebrar Halloween junto con otros 12 amigos.

Desde el primer momento las conversaciones con el propietario fueron fluidas, más la localización del apartamento y entrega de llaves, se llevó a cabo con total normalidad.

En diciembre de 2019, decidimos alquilar un apartamento en Cabo Negro, Marruecos, a través de HomeAway. Como en la reserva anterior, la transacción se realizó con total normalidad.

Además, ambas reservas se realizaron a un precio realmente ventajoso, ahorrando más de un 40%, respecto a otros portales en los que también estaban anunciados estos alojamientos.

→ Lee este post para conocer Los 8 buscadores de hoteles baratos más fiables

Entonces; ¿Cuál es el problema con HomeAway?

Tras investigar a fondo sobre las preocupaciones y quejas más comunes entre propietarios e inquilinos, llegamos a la conclusión de que casi todos coinciden en el mismo tipo de quejas.

Si hay una cancelación por parte del propietario o inquilino, HomeAway retiene el importe pagado durante un tiempo indeterminado.

Esta práctica, que en principio parece ser beneficiosa tanto para inquilinos como para propietarios, incomoda por igual tanto a unos como a otros.

En realidad, es el mayor motivo de queja que hemos encontrado durante nuestra investigación.

Pero; ¿Es realmente esto un punto negativo para HomeAway?

Como hemos explicado anteriormente, HomeAway es tan solo un portal de reservas, qué pone en contacto a propietarios e inquilinos.

Creemos, que la mayor decepción de estos viene ocasionada, cuando se confunde este tipo de portales de reservas, con otros cómo Booking, esperando de ellos el mismo modo de trabajar y las mismas condiciones.

Dicho lo cual, si tenéis ciertos puntos a tener en cuenta bien claros antes de reservar a través de HomeAway, después, no os llevareis una amarga decepción.

Puntos a tener en cuenta antes de reservar con HomeAway

El propietario puede cancelar la reserva en cualquier momento

Así es. Si el propietario por el motivo que sea, decide cancelar la reserva tras haber recibido el pago, puede hacerlo libremente.

Esto también pasa en portales reconocida reputación cómo AirBnB. Aquí ya entran en juego factores como la seriedad de cada propietario, tal cual.

La seriedad de cada propietario juega un papel fundamental

Al tener el la última palabra sobre el alquiler de su vivienda, cada propietario puede comportarse de manera más o menos seria durante el proceso de alquiler.

Nuestro consejo es que entabléis conversación con él a través de HomeAway, desde incluso antes de realizar la reserva.

Esto os dará una idea aproximada de la actitud del propietario y de su buen hacer.

En las dos reservas que hemos realizado a través de HomeAway, desde el minuto cero hemos entablado una conversación fluida con los propietarios, sintiéndonos seguros en todo momento.

¿Y qué pasa si aun así, el propietario cancela la reserva unas horas antes, o la casa no es lo que esperabas?

HomeAway dispone de una garantía para los viajeros, además de un servicio de emergencia por si nos viéramos envueltos en alguno de los dos supuestos anteriores.

Como no hemos tenido ningún problema con este portal, decidimos ponernos en contacto directamente con atención al cliente para preguntarles por estas y otras preocupaciones.

Desde Atención al Cliente, nos indican que si nos viéramos implicados en alguna de estas situaciones, en unas pocas horas tras comunicarles nuestra situación, nos reubicaran en otro alojamiento de parecidas características, sin necesidad de pagar una diferencia de precio en caso de que nuestro apartamento inicial fuera más barato.

En el caso de que nuestra casa o apartamento fuera más caro, nos reubicarán de igual manera en el menor tiempo posible y, además, comenzarán una investigación para poder devolvernos la diferencia del importe lo antes posible.

¿Cómo asegurarme de estar totalmente protegido ante posibles fraudes? 

HomeAway dispone de un sistema de pago seguro a través de tarjeta de débito o crédito si reservamos a través de su propio portal.

Tras nuestras investigaciones, hemos podido llegar a la conclusión de qué muchas de las personas que dicen haber sido estafadas a través de HomeAway, habían utilizado medios de pago alternativos, cómo; Western Union, o transferencias bancarias directamente a la cuenta del propietario.

¡NUNCA DEBÉIS HACER ESO!

Si queréis estar totalmente protegidos tanto en este portal de reservas como en cualquier otro que utilice la misma operativa, siempre debéis pagar la reserva a través de la pasarela de pago seguro que ofrezca la plataforma, aunque el propietario os indicara lo contrario.

De esta manera, el portal de reservas se responsabiliza totalmente de cualquier imprevisto que pudiera surgir al respecto, en cambio, si realizais el pago a través de métodos alternativos, os encontrareis totalmente desprotegidos ante cualquier intento de fraude o estafa.

Esto es válido tanto para HomeAway, como para cualquier otra plataforma de reservas, es un tema básico que muchas veces pasamos por alto, creyendo que vamos a ahorrar unos eurillos, pero que finalmente puede convertir nuestras vacaciones en una auténtica pesadilla.

HomeAway puede retener el pago durante un tiempo indefinido

Este es un tema que incomoda mucho a las dos partes, pero desde Mihotelperfecto creemos qué es “absolutamente” necesario para garantizar la seguridad ambos, aunque no la única opción.

Si bien es cierto, podrían añadir métodos de pago cómo PayPal o Amazon Pay, portales de pago seguro con un amplio recorrido en este sector.

De hecho, creemos que el día que añadan nuevos métodos de pago seguro, ganarán la confianza de muchos más clientes, aunque de momento, el pago seguro con tarjeta, nos parece una opción viable para que HomeAway siga siendo, una opción a tener muy en cuenta en el alquiler vacacional barato

Cómo contactar con HomeAway

En su portal encontramos un número de teléfono internacional (001512-782-0805), el cual decidimos descartar desde el primer momento como método de contacto, debido al más que posible alto coste de la llamada.

Creemos que la forma más útil de contactar con HomeAway, es a través de su línea de atención al cliente, por eso os dejamos los números de teléfono gratuitos que hemos encontrado para contactar con ellos directamente, sin ningún coste para vosotros.

  • Teléfono de HomeAway: 900838427
  • Llamadas desde el extranjero: +34911238309
  • Propietarios de inmuebles: 90083 8426

 

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Nuestra opinión sobre HomeAway

Como ya hemos comentado anteriormente, nuestras experiencias de alquiler con HomeAway han sido positivas en todos los casos.

HomeAway, nos recuerda aquellas primeras webs de anuncios en el que los propietarios alquilaban sur residencias vacacionales, con la diferencia, de que en este portal está todo mejor organizado y qué, en aquellas webs, nadie te ofrecía asistencia o protección alguna. 

Desde nuestra experiencia, el mejor consejo que podemos daros antes de reservar en este o en cualquier otro portal, es que nunca intentéis realizar la transacción directamente con el propietario fuera del portal de reservas, pues lo que en principio puede parecer que te va a hacer ahorrar un dinero, puede convertirse en la peor experiencia de vuestra vida.

Personalmente, seguiremos utilizando el portal de HomeAway en momentos puntuales, en los que viajamos en familia o con nuestro grupo de amigos y, si algún día tenemos una mala experiencia con ellos, actualizaremos este artículo y os lo contaremos abiertamente. 

buscador de alojamientos homeaway

Otra recomendación con la que os asegureis de qué el anuncio de la casa o apartamento se ajusta a lo prometido, es que os lanzáis a por las casas con mejores valoraciones o, al menos, con alguna valoración o comentario de un anterior inquilino. 

Esto parece ser muy lógico, pero no todo el mundo lo tiene en cuenta a la hora de reservar una casa o apartamento a través de internet, sin embargo, es nuestra mejor herramienta «anti sorpresas».

Siguiendo estas sencillas recomendaciones no deberíamos tener problema a la hora de reservar nuestras vacaciones a través de HomeAway, ahorrando bastante dinero respecto a otros portales similares.

—  ACTUALIZADO TRAS UNA MUY MALA EXPERIENCIA CON HOMEAWAY — LEER NUEVO ARTICULO AQUI

Queremos conocer vuestras experiencias

Nos gustaría que este artículo se fuera nutriendo con los comentarios de viajeros y propietarios (tanto positivos como negativos), para convertirse en una completa guía de ayuda sobre HomeAway, con experiencias 100% reales, por lo que no dudéis en dejar vuestro comentario más abajo.

A la hora de escribirlos, intentar ser lo más objetivos posible, de esta manera entre todos, podremos ver cuáles son realmente sus puntos positivos y, cual los negativos.

¡Un saludo viajer@s!

 

11 comentarios en «¿Es seguro reservar en HomeAway (Vrbo) en 2021? – Lee esto antes»

  1. No no es seguro.

    Desde aquí quiero alertar ante la forma de proceder de homeaway y los propietarios . Hace un mes alquile un apartamento en Nerja para semana santa. El alquiler requería pago por adelantado y garantía de no reembolso a lo cual accedí. Pasadas dos semanas la propietaria insistentemente me empezó a pedir un depósito de daños a través de una transferencia internacional a lo cual le contesté que lo haría una semana antes de nuestra llegada dado que todavía faltaba un mes. La dueña insistió en que le hiciera la transferencia llegando incluso a enviar mails personales que parecían un auténtico acoso. Consulte con Homeaway a lo que me contestaron que no tenía que pagar nada y que no me preocupara. Al decirle a la dueña esto último ella me dijo que tenía que cancelarme pero no llego a hacerlo. Unos días después llegó el estado de alarma y la prohibición de viajar. Algo que debemos cumplir por responsabilidad ciudadana. La única opción de devolución de dinero es llegar a un acuerdo con la dueña en mi caso una señora que de forma irregular me pedía más dinero. Al volver a quejarme a homeaway me indicaron que no me preocupara que iban a pasar todo a un departamento superior y que recibiria un mail para guiarme en la resolución de mi caso para la devolución del dinero. Horas después recibí un mail que me dice que para ayudarme y reclamar a la dueña la devolución tenía que cancelar. Yo, muy ingenuamente les hice caso. Y poco después me mandaron un mail diciéndome que me devolvían la tasa de servicio es decir 93 euros de las 847 libras que pagué. Cuando he reclamado el resto me dicen que como he cancelado yo es a lo único que tengo derecho. Vergonzoso.
    1: por desproteger a los clientes ante el covid 19. Todas las compañías están devolviendo el dinero
    2: por hacer creer a una persona que le iban a ayudar y guiarle para que ella misma cancelara y quitarse el problema se encima
    No sólo cobijan el fraude de propietarios sino que ellos mismos engañan a los clientes.
    3: por dar cobijo a propietarios que piden dinero fuera de la página y no obligarles a devolver el dinero al cambiar las condiciones del contrato.
    Pienso denunciar todo esto donde haga falta. Aunque solo sea por dignidad.

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  2. Una gestión pésima, la casa que alquilamos no reunía los requisitos que se suponía que tenían según las características que aparecían en su página..casa con telarañas tierra y bichos muertos…colchones viejos y sucios , sin microondas ni lavavajillas, se rompió un wc, se atranco la ducha de la piscina y la pila de lavar, la piscina se puso verde al segundo día y nos quedamos sin luz y agua caliente a media estancia…el dueño se disculpó y propuso una compensación pero desde esta splicavion lo bloquearon todo y nos contestaron que como no nos habíamos quejado en la primeras 12 horas no teníamos derecho a nada.. así que ya sabéis que todo lo que os ocurra fuera de esas primeras horas no lo solucionan…me ha parecido una gestión muy poco profesional, ética y moral. Y por supuesto nos han cobrado 95 euros por su deplorable gestión

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  3. Tenía intención de celebrar el cumpleaños de mi mujer en una casa rural de el Catllar. La situación tras los nuevos rebrotes de Covid ha hecho que todos estos planes se fueran al traste y me he visto obligado a cancelar mi viaje.

    A fecha de hoy no sé nada del propietario, ni de Vrbo que hacen oídos sordos y no tienen intención de reembolsar nada aludiendo que no es su problema. Todo apunta a que si no quiero perder 719€ voy a tener que denunciar y meterme por abogados.

    Hay una situación de fuerza mayor y el gobierno ha legislado. NO desplazamientos, NO reuniones de más de 10 personas.

    Muy decepcionado con esta empresa y su servicio. Son unos incompetentes a los que solo les interesa el dinero.

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  4. He pasado el mes de julio en el piso de Gijón que reservé con Homeaway/ VRBO.
    Todo correcto hasta el momento de recibir el reembolso de los 100€ de la fianza.
    Después de un mes de contactar con la propietaria, y de forma casi imposible con la plataforma, me dispongo a ir a la oficina del Consumidor, pues veo que esto se dilata sin motivo ni visos de solución.

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  5. Fatal la página de Vrbo no recomendados en absoluto y la atención al cliente ante un problema inexistente.
    No solucionan nada ni estando en regla con sus normas. Hacen oídos sordos para que se pasen los plazos de protesta.
    Tuve la suerte por decir algo de enterarme de casi todos los desperfectos del alojamiento el primer día. Armario empotrado estaba rajado el muro de obra que lo sostiene, lavadora rota porque me lo dijo el propietario unas horas antes de llegar al alojamiento, microondas roto, pérdida de agua en la ducha, la casa bastante sucia.

    Se comunicó a Vrbo cosa que es un laberinto de jeroglíficos para encontrar como comunicarse. En un chat de la app. La respuesta fue un hola le atiende Yoselin Andrea y ahí se quedó.
    Teléfono insistente, e-mail no existe y el chat para nada sirve.
    Después para conseguir el reembolso del dinero de la fianza de daños otra odisea de eterna espera que ni cumplen con los plazos.

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  6. Mi experiencia también ha sido mala.
    Reservé una casa de verano con Vrbo que, a su vez, gestionaba un operador inmobiliario a quien desde aquí también quiero denunciar, MO_RENTALS.
    Estos señores me cancelaron la reserva a los 5 minutos de haberla practicado pero lo peor es que no solo pagué la tasa de servicio de Vrbo sino que el inmobiliario también me giró un cargo de casi 700 € unas horas más tarde de haberme cancelado la reserva.
    La tasa de servicio la recuperé al mes y medio pero el cargo de la inmobiliaria me ha costado más de 4 meses recuperar, después de multitud de llamadas y gestiones desesperantes.
    Ha sido una autentica tomadura de pelo en la que me he visto totalmente desprotegida ya que Vrbo, muy amablemente ha atendido todas mis llamadas, pero no ha dado solución a mi problema alegando que ellos son solamente meros intermediarios. Como solución me propusieron que gestionara algo con mi entidad financiera y su seguro para operaciones fraudulentas.
    Finalmente he recuperado mi dinero pero he perdido la confianza en esta plataforma y no voy a volver a utilizarla.
    Por supuesto, tampoco haré ningún negocio con MO_RENTALS y desde aquí animo a todo el mundo a que desconfíen de esa empresa.

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  7. CUIDADO, SON UNA ESTAFA! LLevamos casi 1 mes intentando recuperar un depósito, llamando a diario y hablando con personas que sólo abren incidencias y revisan el caso sin dar ninguna solución efectiva, cuando lo único que queremos es nuestro dinero de vuelta. La propiedad no aceptó nuestra reserva y se han quedado con el depósito, tras muchas horas de conversaciones sin sentido, correos, envío de comprobantes y llamadas que a menudo se cortan, a finales de esta semana emprenderemos acciones legales, ya que de otro modo es completamente imposible. Este es un aviso para futuros o posibles clientes, EVITAD ESTA ESTAFA A TODA COSTA, o perderéis vuestro dinero y todavía peor, vuestro valioso tiempo. #ESTAFA #FRAUDE Santiago Machado

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  8. Yo digo como punto muy negativo de Vrbo, es que discrimina entre propietarios en sus tarifas. A los antiguos les cobra un 3% más un fijo anual 229€ y a los nuevos un 8%, siendo esto mucho más caro que los otros. En este caso como propietarios estas en desigualdad de oportunidades frente a otros propietarios, es la única plataforma que lo hace. Las demás mejor o peor, aplican las mismas condiciones a todos. Yo creo que es una política muy desacertada no solo porque no es justa, sino los hace menos competitivos y atractivos. El propietario va a querer ganar lo mismo en todas las plataformas, y si el precio en Vrbo es superior, el cliente no es tonto, reservará antes por Airbnb o Booking o cualquier otra, es lo que denominó la avaricia rompe el saco. Quieren más y les supone menos. En mi caso lo tengo claro, volveré a trabajar con ellos cuando las condiciones Sean las mismas que los demás, sino carece de sentido estar, mi propiedad no será interesante para los usuarios y el dinero que solicito es el mismo, solo quieren maximo en comisión. Sin contar la que ellos le aplican tb al usuario, que hay no entro. Ellos cobran a los dos.

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  9. decepción estando detrás Expedia, después de tener pagada una reserva y confirmarlo con el propietario, a los 15 días seve que el turismo va mejor, el propietario se lo piensa mejor. Y me sube tanto las noches como el importe, una vez pagada tendríamos que tener unos derechos, con esta plato forma no los tenemos, solo protegen al propietario, mucho mejor Arbnb..

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  10. No sé lo recomiendo a nadie. Anulan reservas ya confirmadas dos días después cerrarse. Según Vrbo culpa de la propietaria, según la propietaria error de Vrbo por no llevar bien el calendario. La única solución que ofrecen es devolverte el dinero y una regañina al propietario. Cómo si fuese fácil encontrar otra reserva en verano. Eso sí, más de 120 euros de comisión pa la saca que se llevaban por no hacer nada.
    Y si encima has contratado un seguro, a través de ellos, tienes que preocuparte tu de llamar a la aseguradora para anular. Servicio de atención con esperas de más de 15 minutos…..a las 11 de la noche. Ah…y la pasta de la reserva y el seguro «congelada» una semanita hasta que la devuelven.

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