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¿Qué es Booking?

 

Booking es una plataforma de reservas tanto de hoteles como de vuelos entre otras muchas cosas. Es un portal de reservas con cobro propio, servicio de atención al cliente, y ellos mismos gestionan las devoluciones.

Ahora te estarás preguntando, ¿Que ventajas ofrece eso? pues muchas, querido viajero…

La primera, es que en caso de cancelación, booking se hace responsable de devolverte el dinero, cobrarte los seguros, y cualquier tipo de gestión que puedas necesitar. Si quieres saber a ciencia cierta porqué esto es una ventaja, lee mi artículo de experiencia propia sobre homeaway.

Es importante tener en cuenta que booking es una empresa dedicada a «comprar y vender» a diferencia de otras como Homeaway o Airbnb que son simples tablones de anuncios para poner en contacto a los huéspedes con los anfitriones. Es decir, booking se encarga de que todo salga como la seda y se hace enteramente responsable si hay algún error o queja entre las dos partes. Es muy parecido al portal Atrápalo. Decir que tan seguro es booking es algo que trataré de demostrar en este artículo.

Booking es una empresa autónoma que hará las delicias de sus clientes al gestionar todos los trámites necesarios para que el pago y el disfrute se haga de manera seguro y en un entorno de confianza, ofreciendo ofertas casi todas las semanas.

Por ejemplo Bookinn es uno de los hoteles más famosos de la plataforma. Zenhotel también trabaja con booking ofreciendo descuentos increíbles

Booking es la mayor empresa de portales online de reservas vacacionales del 2020, así que puedes hacerte una idea de lo que eso significa en cuanto a la confianza de sus clientes que no dudan en repetir las veces que haga falta.

 

AirBnB – La alternativa a Booking

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¿Es fiable Booking?

 

Decidimos crear este artículo ya que hemos comprobado que las valoraciones de Booking en internet, son muy variadas.

Por una parte están las valoraciones positivas de clientes que dicen que llevan años y siempre todo correcto. La tónica de estas valoraciones es bastante habitual ya que todas alegan un buen servicio, educación de los empleados, buen servicio de atención al cliente, y cumplimiento con las fechas y las reservas, además de la posibilidad de cambiarlas siempre que quieras por el precio acordado.

Por otro lado, las reseñas negativas hacen correr ríos de sangre hacia Booking, alegando problemas de devolución del dinero y un déficit del servicio de atención al cliente.

También cabe destacar a favor de Booking que a veces el gran número de reservas que se llevan en la plataforma, combinado con un gran número de quejas en el mismo tiempo, imposibilita la respuesta instantánea de todas ellas.

Del mismo modo, eso no es excusa para una empresa que factura millones, ya que tienen la posibilidad de contratar más personal cuando se acercan las épocas de más viajes.

Existen destinos de booking por todo el mundo. Por ejemplo, gran canaria, san sebastian, fuerteventura o sierra nevada

Experiencia personal

 

Nosotros siempre reservamos con Booking, exceptuando este verano que reservamos con atrápalo ya que teníamos un vale de descuento. Nuestra experiencia siempre ha sido positiva, nunca hemos tenido problemas y siempre se ha correspondido el producto con lo que muestran en la página web.

Esto no significa que todo sea de color rosa, ya que encontramos innumerables reseñas negativas hacia esta compañía, sobretodo de clientes a los que no han devuelto el dinero (en el momento de la reseña, siempre acaban devolviendo lo que es tuyo) o les han dejado sin alojamiento.

En agosto de 2020, reservamos mi mujer y yo una habitación de hotel muy muy bonita, con aire acondicionado e incluso minibar refrigerador, por 60€ la noche los dos (30€ por persona) en Cambrils (Os recomiendo encarecidamente que vayáis allí a pasar un par de días, es de los pueblos costeros más bellos que he visto).

Éramos un poco escépticos sobre lo que nos podíamos encontrar. Pero nuestra sorpresa fue mayúscula cuando vimos la habitación, además de que el hotel tenía piscina enorme y bonita, y la playa se veía desde la habitación.

Lo habían vuelto a hacer, Booking nos volvía a sorprender. Un hotel bellísimo lleno de color y con empleados muy amables. Qué más se puede pedir?

No entraba ninguna comida, pero eso no nos importa, nosotros preferimos coger comida en un supermercado para almorzar y cenar, y para comer, nos vamos de restaurante diferente cada día.

 

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Pregunta; ¿Cuál es el problema con Booking?

 

He leído más de 1000 valoraciones en trustpilot, y he llegado a varias conclusiones, las cuales son bastante comunes entre los usuarios insatisfechos de la plataforma.

Las buenas: buenos precios, fotos correspondidas con buen producto y mucha amabilidad por parte de Booking. Pero bueno, si estás aquí leyendo un artículo titulado, ¿Es seguro reservar con Booking? Te interesa más la siguiente parte.

Las malas: Los usuarios principalmente se quejan de que muchas veces los propietarios no cumplen con lo estipulado y Booking se lava las manos (No puedo dar una opinión acerca de esto porque siempre todo ha ido bien conmigo. Mi explicación a esto es que reservan más de lo que pueden gestionar y para quitarse trabajo intentan lavarse las manos y alguno caerá o se cansará de seguir preguntando. Esto lo hacen muchas empresas pero me sigue pareciendo una práctica miserable

Hay muchas quejas que he visto en una o dos valoraciones pero que no merece la pena explicar, porque hay ciertos problemas que pueden salir puntualmente sea la plataforma que sea.

Mi consejo es que si quieres reservar en Booking, lo hagas solo con estrellas de 4 estrellas en adelante, y no creas que son caros, el ejemplo personal que he puesto más arriba me costó 60€ la noche y era de 4 estrellas.

¿Debemos crucificar a Booking por lo anterior mencionado?

 

Seamos honestos, todas las empresas se intentan lavar las manos en todo lo que pueden, así que sí que puedes decidir no contratar con ellos, pero te aviso que el resto de empresas van a hacer lo mismo. Y teniendo esto en cuenta, Booking es de las que menores % de problemas tiene (yo llevo más de 10 reservas con ellos y todas perfectas).

La parte positiva es que como Booking es un portal de compra directa, donde tu les pagas a ellos, no necesitas hablar con terceros en caso de problemas. Si, es posible que te den largas, pero imagínate si esto te pasa con Homeaway, donde el propietario también entra en la ecuación y se dedican a pasarse la pelota el uno al otro (te lo digo por experiencia).

Es importante tener claro todo lo que hemos escrito arriba para así saber que le puedes pedir y a quién se lo tienes que pedir, es muy importante no dar pasos en falso ya que eso aumenta indudablemente el tiempo de resolución de los problemas que puedan surgir.

 

Puntos a tener en cuenta antes de reservar con Booking

 

El propietario no puede cancelar la reserva, excepto causas de fuerza mayor

 

El propietario, en su mayoría hoteles, no pueden cancelar la reserva excepto obviamente si hay incendios, o causas similares, como un terremoto o un meteorito…

Es lo bueno de reservar con portales que gestionan directamente las solicitudes y los cobros, con la posibilidad de imponer multas a los propietarios en caso de no cumplir con su parte

 

La seriedad del propietario es igualmente importante

 

Aunque reciban penalizaciones o multas si cancelan tu reserva, hay otros factores que en cierta medida están fuera de tu alcance y el de Booking.

Por ejemplo que el propietario haya subido fotos verídicas de su alojamiento, y no sean falsas o de otro apartamento. Ya que Booking no puede verificar al 100% todas las propiedades que constantemente entran y salen del portal. Además de que seria inútil porque un propietario puede tener muchos apartamentos en propiedad y verificar uno y entregar otro.

Además el estado, tanto de higiene como de daños materiales, como puertas rotas por ejemplo, corre a cargo de la honestidad del cliente.

En las múltiples reservas que hemos hecho ha salido todo a pedir de boca.

 

¿Qué pasa si te dan gato por liebre (un alojamiento peor del que esperabas)?

 

En Booking es casi imposible que esto ocurra porque existen muchas reseñas dentro de la misma web de cada apartamento, simplemente mira el número de reseñas y si no hay ninguna tómalo con precaución.

En caso de que tengas un problema de este estilo, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan solucionar tu problema.

Es posible que en ese momento su atención al cliente no sea eficaz, pero no va a ser todo bueno. En algo tenían que fallar y es claramente en la atención al cliente.

Dejo claro que hablo a partir de las opiniones en tripadvisor, ya que a mi me ha ido siempre todo perfecto. Las características comunes de mis viajes han sido hoteles de 4 estrellas o más (aunque sean económicos), reserva con solo 1 semana de antelación (soy muy de… «pues vamos este finde!») y sin buffet libre.

 

¿Qué pasa con los fraudes? 

 

Eso es algo que no debe preocuparte en absoluto ya que se encargan ellos de gestionarlo todo, y si hay algún defraudado, son ellos.

En el único caso que puedes salir perjudicado es el anterior párrafo, que el hotel sea más malo de lo que pensabas. Esto es un problema pero por lo menos tendrás una cama y un techo para ti y tu familia y ya decidiréis al día siguiente.

Es muy importante que pagues SIEMPRE en la página oficial de Booking. Por norma general los anfitriones no pueden contactar de ninguna manera contigo, pero por si acaso ten esto en cuenta.

Booking es confiable, pero debes seguir sus pasos.

Para estar protegidos es menester realizar los pagos en la debida pasarela protegida de la misma plataforma. También debes tener cuidado con las paginas en las que el dominio (Booking.com) se parece mucho al original.

Un ejemplo podría ser Booking.co, además cuando entres a estas páginas pirata serán absolutamente idénticas por lo que no notarás la diferencia. Por eso es importante que compruebes el dominio antes de hacer un pago, en Booking y en todos sitios.

De igual forma el portal no se responsabiliza de las compras efectuadas fuera del portal, así que si eres estafado en un dominio de extrema similitud a Booking.com, ellos lógicamente no se harán responsables.

Es muy muy muy y recalco muy importante evitar ser estafados con las vacaciones. Porque a nadie le gusta quedarse tirado en su sofá después de 1 año de trabajo pensando que le han estafado. Aunque parezca una trivialidad hay gente que lo ha pasado muy mal con este tema.

 

Booking no es del todo transparente con los gastos de cancelación

 

Booking es la típica empresa que le gustan los asteríscos.

El titular:  SEGURO DE CANCELACION GRATUITO

primer asterisco:  1 mes antes 5% del importe

segundo asterisco: 15 dias antes 10% del importe

A mi eso me ha pasado y por no perder ese tanto por cierto he acabado yendo de vacaciones, y la verdad que lo agradezco porque fue increíble. Pero eso no es problema de Booking, ellos en este sentido te dicen lo que quieres oír, y te esconden los asteríscos.

La solución es tan simple como leerte bien el contrato, y ya está.

 

Cómo contactar con Booking

 

Booking dispone de un chat online en el que tratarán de responderte con la mayor brevedad posible. Es una buena opción si tienes que explicar con más calma cual es tu problema

El número internacional de Booking es 00 44 20 3320 2609, pero queda absolutamente descartado porque es muy muy caro.

Tenemos varios teléfonos en los que puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente.

  • El servicio de atención al cliente a través de telefono en el (+34) 912 76 86 14
  • Asistencia en materia de alojamientos (+34) 912 76 89 34
  • También puedes llamar al hotel si es que has contratado alguno

La mejor forma de contactar con Booking varía dependiendo del usuario, pero las mejores son el chat y la línea telefónica. Pocas veces solucionarás tus problemas llamando al establecimiento.

 

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Nuestra opinión sobre Booking

 

Como ya he dicho varias veces, nuestras experiencias con Booking han sido siempre sobresalientes, con lo que yo SI volveré a contratar sus servicios.

Booking es muy bueno ya que todos tus problemas serán con ellos, y que, antes o después si tienes razón solucionarán todas tus dudas o devoluciones.

Entendemos que hay gente que ha tenido problemas con Booking, pero desde nuestro punto de vista en todas las casas cuecen habas, y Booking no iba a ser menos. Pero como digo, por lo menos en agencias de viajes, mejor malo conocido que bueno por conocer, y si además tenemos en cuenta que Booking es bueno conocido, pues tenemos la respuesta.

Por muchos problemas que tengas, siempre serán con ellos y eso es algo muy a su favor. También responden siempre al tlf de manera muy profesional

Los problemas que puedes tener son de leer bien el contrato para no llevarte decepciones.

 

es de fiar booking

 

 

Una última recomendación que os llevará 5 minutos es que busquéis varias opciones dentro del mismo destino turístico, y veáis todas las fotografías e imágenes con sus reseñas, para evitaros sorpresas. A nosotros nos encanta tirarnos horas viendo reseñas y hoteles ya que disfrutamos mucho con ello.

Esto puede parecer lógico pero te sorprenderías la cantidad de chascos que han habido por no haber gastado 5 minutos haciendo esto.

Si haces todo lo que decimos en este post tus sorpresas con Booking deberían ser mínimas, así que quítate el miedo y atrévete ahora mismo a pasar ese fin de semana de tus sueños.

 

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¿es seguro comprar en booking?

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¡Un saludo viajer@s!

 

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