¿Es seguro reservar con Booking en 2022? – Lee esto antes

Comparte en redes sociales:
3.8
(6)

Antes de empezar con el artículo, y sabiendo que el objetivo de este blog de viajes es ahorrarte dinero, queremos presentarte Civitatis, con ellos podrás reservar Free Tours en casi todas las ciudades que visites.

Tal cual lo oyes, en muchas ciudades puedes reservar un tour turístico gratis. Al final del tour gratis por la ciudad puedes hacer una «donación» al guía en función de como te ha gustado.
Empezamos con lo que realmente nos interesa.

¿Qué es Booking?

Booking es una plataforma de reservas tanto de hoteles como de vuelos, entre otras muchas cosas. Es un portal de reservas con pago propio, servicio de atención al cliente y ellos mismos gestionan las devoluciones.

Ahora te estarás preguntando, ¿que ventajas ofrece eso? Pues muchas, querido viajero… ¿Es seguro reservar con Booking?

La primera es que en caso de cancelación, Booking se encarga de devolverte el dinero, cobrarte el seguro, y cualquier tipo de gestión que puedas necesitar.

Si quieres saber a ciencia cierta por qué esto es una ventaja, lee mi propio artículo de experiencia en Homeaway. Nos basamos en Booking opiniones que hemos leído en la red y en varios foros.

Y por supuesto en nuestra propia experiencia después de reservar decenas de alojamientos en Booking.com.

reservar con booking

Es importante tener en cuenta que Booking es una empresa dedicada a la «compra y venta» a diferencia de otras como Homeaway o Airbnb que son simples tablones de anuncios para poner en contacto a huéspedes con anfitriones.

Es decir, Booking se encarga de que todo vaya bien y se responsabiliza totalmente si hay algún error o queja entre las dos partes. Es muy similar al portal Atrápalo.

Decir lo seguro que es Booking es algo que intentaré demostrar en este artículo.

Booking es una empresa autónoma que hará las delicias de sus clientes gestionando todos los trámites necesarios para que el pago se realice de forma segura y en un entorno de confianza, ofreciendo ofertas casi todas las semanas.

Por ejemplo Zenhotel también trabaja con Booking ofreciendo increíbles descuentos.

Booking es la mayor empresa de portales de reservas vacacionales online del año 2022, por lo que te puedes hacer una idea de lo que eso significa en cuanto a la confianza de sus clientes que no dudan en repetir tantas veces como sea necesario.

Reserva el mejor seguro de viaje con 20% de descuento:

imp?type(img)g(25027622)a(3237439)025401787

¿Es seguro reservar con Booking? ¿Es confiable Booking?

La respuesta es SI, un rotundo si, Booking es confiable. Aún así hemos decidido crear este artículo ya que hemos comprobado que las valoraciones de Booking en internet son muy variadas.

Y aquí te descubrimos porque es confiable Booking al 100%.

Por un lado, están las valoraciones positivas de clientes que dicen que llevan años y que todo es siempre correcto.

La tónica de estas valoraciones es bastante común ya que todos afirman el buen servicio, la educación de los empleados, la buena atención al cliente y el cumplimiento de las fechas y reservas, además de la posibilidad de cambiarlas cuando se quiera por el precio acordado .

Por otro lado, las reseñas negativas hacen correr ríos de sangre a Booking, alegando problemas de devolución de dinero y un déficit en la atención al cliente.

booking es fiable

También hay que señalar a favor de Booking que, en ocasiones, el gran número de reservas que se realizan en la plataforma, unido a un gran número de quejas al mismo tiempo, hace imposible responder al instante a todas ellas.

Del mismo modo, eso no es excusa para una empresa que factura millones, ya que tiene la posibilidad de contratar más personal cuando se acercan los tiempos de más viajes.

Hay destinos de reserva en todo el mundo. Por ejemplo, Gran Canaria, San Sebastián, Tailandia, Estados Unidos, Finlandia, etc.

Si quieres encontrar los mejores precios de vuelos tienes que mirar este post. Ofertas colgadas con el enlace directo para que puedas reservar, encuentra las mejores ofertas de vuelos para viajar des de España AQUÍ.

Experiencia personal y Booking opiniones

Siempre reservamos con Booking, excepto este verano que reservamos con Atrápalo ya que teníamos un bono de descuento.

Nuestra experiencia siempre ha sido positiva, nunca hemos tenido problemas y el producto siempre se ha correspondido con lo que muestran en la web. Por lo que podemos decir que reservar con Booking es confiable al 100%.

Esto no quiere decir que todo sea de color rosa, ya que hemos encontrado innumerables reseñas negativas hacia esta empresa, sobre todo de clientes que no han devuelto su dinero (a la hora de la reseña, siempre acaban devolviendo lo suyo) o se han quedado sin alojamiento.

En agosto de 2021, mi mujer y yo reservamos una habitación de hotel muy bonita, con aire acondicionado e incluso nevera, por 60 euros la noche los dos (30 euros por persona) en Cambrils (os recomiendo encarecidamente que vayáis allí a pasar un par de días, es uno de los pueblos costeros más bonitos que he visto).


Éramos un poco escépticos sobre lo que podríamos encontrar. Pero nuestra sorpresa fue mayúscula cuando vimos la habitación, además de que el hotel tenía una piscina enorme y preciosa, y la playa se veía desde la habitación.

Lo habían vuelto a hacer, Booking nos volvió a sorprender. Un hotel precioso, lleno de color y con unos empleados muy amables. ¿Qué más se puede pedir?

No llegó la comida, pero eso no nos importa, preferimos coger comida en un supermercado para comer y cenar, y para comer, vamos a un restaurante diferente cada día.

Encuentra AQUÍ Los 8 buscadores de hoteles baratos más fiables.

Pregunta; ¿Cuál es el problema con Booking?

He leído más de 1000 opiniones en Trustpilot y Booking opiniones en general, y he llegado a varias conclusiones, que son bastante comunes entre los usuarios insatisfechos de la plataforma. En la red se pueden encontrar muchos comentarios de Booking.

Lo bueno: buenos precios, fotos ajustadas a un buen producto y mucha amabilidad por parte de Booking.

Pero si estás aquí leyendo un artículo titulado ¿Es seguro reservar con Booking? Te interesa más la siguiente parte.

Lo malo: Los usuarios se quejan principalmente de que muchas veces los propietarios no cumplen con lo estipulado y Booking se lava las manos (no puedo opinar sobre esto porque siempre me ha ido todo bien).

Mi explicación a esto es que reservan más de lo que pueden gestionar y para quitarse trabajo intentan lavarse las manos y algunos caerán o se cansarán de seguir pidiendo. Esto lo hacen muchas empresas pero me sigue pareciendo una práctica miserable.

Hay muchas quejas que he visto en una o dos evaluaciones pero que no vale la pena explicar, porque hay ciertos problemas que pueden surgir de vez en cuando independientemente de la plataforma.

Mi consejo es que si queréis reservar con Booking, lo hagáis sólo con estrellas de 3 en adelante, y no penséis que son caros, el ejemplo personal que he puesto arriba me costó 60€ por noche y era de 4 estrellas.

¿Debemos crucificar a Booking por lo anterior?

Seamos sinceros, todas las compañías intentan lavarse las manos todo lo que pueden, así que puedes decidir no contratar con ellas, pero te advierto que el resto de compañías van a hacer lo mismo.

Y teniendo en cuenta esto, Booking es una de las que menos % de problemas tiene (llevo más de 30 reservas con ellos y todas perfectas).

¿Es seguro reservar con Booking?

La parte positiva es que al ser Booking un portal de compra directa, donde tú les pagas, no necesitas hablar con terceros en caso de problemas.

Sí, es posible que te den largas, pero imagínate si esto te pasa con Homeaway, donde el propietario también entra en la ecuación y se dedican a pasarse la pelota unos a otros (te lo digo por experiencia).

Es importante tener claro todo lo que hemos escrito arriba para saber qué puedes pedir y a quién tienes que pedírselo, es muy importante no dar pasos en falso ya que sin duda aumenta el tiempo de resolución de los problemas que puedan surgir.

Puntos a tener en cuenta antes de reservar con Booking

El propietario no puede cancelar la reserva, salvo por fuerza mayor.

El propietario, en su mayoría hoteles, no puede cancelar la reserva salvo, obviamente, si hay incendios, o causas similares, como un terremoto o un desastre natural.

Lo bueno es reservar con portales que gestionan directamente las peticiones y los cobros, con la posibilidad de imponer multas a los propietarios en caso de no cumplir con su parte. La seriedad del propietario es igualmente importante.

Aunque reciban sanciones o multas si cancelan tu reserva, hay otros factores que en cierta medida están fuera de tu alcance y del de Booking.

Por ejemplo, que el propietario haya subido fotos reales de su alojamiento, y que no sean falsas o de otro apartamento. Ya que Booking no puede verificar al 100% todos los inmuebles que entran y salen constantemente del portal.

Mira este video de como hacer una reserva segura con Booking.

Además de que sería inútil porque un propietario puede tener muchos apartamentos y verificar uno y entregar otro.

El estado, tanto de higiene como de daños materiales, como puertas rotas por ejemplo, es responsabilidad de la honestidad del cliente.

En las muchas reservas que hemos hecho, todo ha salido a pedir de boca.

Las mejores OFERTAS Hoteles España para fin de semana.

¿Y si te dan gato por liebre (un alojamiento peor de lo que esperabas)?

En Booking es casi imposible que esto ocurra porque hay muchas reseñas dentro de la misma web de cada hotel, sólo hay que mirar el número de reseñas y si no hay ninguna, tomarlo con precaución.

En caso de que tengas un problema de este tipo, debes contactar con el servicio de atención al cliente para que te solucionen el problema.

Es posible que el servicio de atención al cliente no sea eficaz en ese momento, pero no todo va a ser bueno. En algo tenían que fallar y está claro que es en la atención al cliente.

Aclaro que hablo desde las opiniones de Booking en tripadvisor, ya que para mí todo ha sido siempre perfecto. Las características comunes de mis viajes han sido hoteles de 4 estrellas o más (aunque sean baratos), reservar con sólo 1 semana de antelación (me va mucho… «¡pues nos vamos este fin de semana!») Y nada de buffet libre.

→ Mejor seguro de viaje con 20% de descuento ←

¿Y las estafas?

Eso es algo que no debe preocuparte en absoluto ya que ellos se encargan de gestionar todo, y si hay alguien decepcionado, son ellos.

En el único caso que te puede perjudicar es el del párrafo anterior, que el hotel sea peor de lo que pensabas. Esto es un problema pero al menos tendrás una cama y un techo para ti y tu familia y ya decidirás al día siguiente.

Es muy importante que pagues SIEMPRE en la página oficial de Booking. Por regla general, los anfitriones no pueden ponerse en contacto contigo de ninguna manera, pero por si acaso, tenlo en cuenta.

Booking es fiable, pero debes seguir sus pasos

Para estar protegido, es necesario realizar los pagos en la pasarela protegida adecuada de la misma plataforma. También hay que tener cuidado con las páginas cuyo dominio (Booking.com) se parece mucho al original. En este sentido Booking es confiable al 100%.

Un ejemplo podría ser Booking.co, además cuando entres en estas páginas piratas serán absolutamente idénticas por lo que no notarás la diferencia. Por eso es importante que compruebes el dominio antes de hacer un pago, en Booking y en todas partes.

Del mismo modo, el portal no se hace responsable de las compras realizadas fuera del portal, por lo que si te estafan en un dominio de extrema similitud con Booking.com, lógicamente no se harán responsables.

Es muy muy muy y recalco muy importante evitar ser estafado con las vacaciones. Porque a nadie le gusta tirarse en el sofá después de 1 año de trabajo pensando que le han estafado. Aunque parezca trivial, hay gente que lo ha pasado muy mal con este tema.

booking es confiable

Algunos contras de Booking

Booking no es del todo transparente con los gastos de cancelación.

Booking es la típica empresa a la que le gustan los asteriscos.

Primer asterisco: 1 mes antes, 5% del importe. Sólo en algunos casos.

Segundo asterisco: 15 días antes 10% del importe. Sólo en algunos casos.

Eso me ha pasado a mí y por no perder tanto por el camino me he acabado yendo de vacaciones, y la verdad es que lo agradezco porque ha sido increíble.

Pero eso no es el problema de Booking, ellos en este sentido te dicen lo que quieres oír, y te ocultan los asteriscos.

La solución es tan sencilla como leer bien el contrato y todas las condiciones antes de la reserva, y ya está. En internet puedes encontrar muchos comentarios de Booking y opiniones de clientes. La mayoría son buenos comentarios.

¿Cómo contactar y teléfono Booking?

Booking tiene un chat online en el que intentarán responderte lo antes posible. Es una buena opción si tienes que explicar con más calma cuál es tu problema.

El número internacional de teléfono Booking es el 00 44 20 3320 2609, pero está absolutamente descartado porque es muy muy caro.

Tenemos varios teléfonos en los que puedes contactar con el servicio de atención al cliente.

Atención al cliente por teléfono Booking en el (+34) 912 76 86 14

Asistencia al alojamiento Booking (+34) 912 76 89 34

También puedes llamar al hotel si has contratado uno.

La mejor forma de contactar con Booking varía según el usuario, pero las mejores son a través del chat y la línea telefónica que encontrarás en la misma pagina web. Pocas veces resolverás tus problemas llamando al establecimiento.

Booking Opiniones:

Como ya he dicho varias veces, nuestras experiencias con Booking han sido siempre sobresalientes, así que VOLVERÉ a contratar sus servicios.

Booking es muy bueno ya que todos tus problemas serán con ellos, y que, tarde o temprano si tienes razón te resolverán todas tus dudas o devoluciones.

Entendemos que hay gente que ha tenido problemas con Booking, pero desde nuestro punto de vista en todas las casas cuecen habas, y Booking no iba a ser menos.

Pero como digo, al menos en las agencias de viajes, más vale malo conocido que bueno por conocer, y si además tenemos en cuenta que Booking es bueno conocido, entonces tenemos la respuesta.

Por muchos problemas que tengas, siempre estarán con ellos y eso es algo muy a su favor. Además siempre contestan al teléfono de forma muy profesional.

Los problemas que puedas tener es leer bien el contrato para no decepcionarte.

Una última recomendación que te llevará 5 minutos es que busques varias opciones dentro del mismo destino turístico, y veas todas las fotografías e imágenes con sus reseñas, para evitar sorpresas.

También te recomendamos consultar otros buscadores de hoteles, como por ejemplo Kayak. Siempre es bueno comparar hoteles y precios.

A nosotros nos encanta pasar horas mirando reseñas y hoteles, ya que realmente lo disfrutamos.

Esto puede parecer lógico pero te sorprendería la cantidad de decepciones que ha habido por no dedicar 5 minutos a hacer esto.

Si haces todo lo que decimos en este post, tus sorpresas con Booking deberían ser mínimas, así que quítate el miedo y atrévete a pasar ese fin de semana de tus sueños ahora mismo.

Booking Opiniones

Mejores alternativas a booking.com para comparar precios

Si no te sientes cómodo con las críticas mixtas sobre la empresa, puedes considerar la posibilidad de consultar otras alternativas a booking.com y así poder comparar mas precios (si haces clic irás a una reseña completa del buscador):

NO recomendamos estos buscadores:

Resumen, Booking es fiable

Booking.com es un sitio de viajes completo para ayudarte a encontrar el mejor alojamiento que se adapte a tus necesidades, y al mejor precio.

Ofrecen soluciones para el transporte a su hotel y brindan información sobre qué hacer una vez que haya llegado allí.

Si bien Booking.com ofrece viajes de ventanilla única, es inteligente comparar precios con otros buscadores para asegurarse de obtener la mejor oferta.

Y para ti, ¿Booking es fiable?

Comparte tus experiencias en los comentarios.

Los viajeros están llenos de historias y nos encanta conocerlas todas, por favor comparte tu experiencia con nosotros ya que nos parece fascinante la gente que decide ir a por todas y vivir una vida de viajes y experiencias.

Antes de despedirnos, si tienes planificado un viaje, te recomendamos que visites este post para reservar actividades y tours en cualquier parte del mundo.

Aquí encontrarás toda la información que necesitas para reservar los mejores tours al mejor precios con GetYourGuide (descuento del 10%), Viator, Civitatis y Tiqets.

¡Saludos viajer@!

¿De cuánta utilidad te ha parecido este contenido?

¡Haz clic en una estrella para puntuarlo!

Promedio de puntuación 3.8 / 5. Recuento de votos: 6

Hasta ahora, ¡no hay votos!. Sé el primero en puntuar este contenido.

¡Siento que este contenido no te haya sido útil!

¡Déjame mejorar este contenido!

Dime, ¿cómo puedo mejorar este contenido?

42 comentarios en «¿Es seguro reservar con Booking en 2022? – Lee esto antes»

  1. Yo tampoco había tenido nunca problemas con Booking, pero también es cierto que nunca había tenido que cancelar una reserva con una semana de antelación como este mes de septiembre. Las condiciones de mi reserva eran que si cancelaba mi reserva en esa fecha me cobraban el 30% de la reserva, hasta ahí bien. Esto venía escrito hasta tres veces. Pues bien, el problema fue que cuando yo cancele ya me habían cobrado la totalidad, cosa que en ninguna parte lo ponía. Si ponía que te cobraban de antemano un depósito que es ese 30% del que he hablado anteriormente. De haber sabido que iba a perder el 100% (unos 270 euros) no habría cancelado el viaje, pero en ese momento tenía un tema laboral y preferí posponer el viaje. Que esa es otra, lo que yo quería era un cambio de fecha pero la página no me dejaba. Finalmente hice el viaje en octubre, pero en otro hotel y no lo reserve con Booking. Estoy muy enfadada porque después de varias reclamaciones que me tienen aburrida porque me mandan enviarles los mismos papeles una y otra vez, pues después más de dos meses no me han resuelto nada, es más, pasan de mi. Lo que me da rabia es que me toreen y ya se que todas las empresas funcionan así pero no es de recibo justificarlas.He pensado en demandar judicialmente ya que yo trabajo en el ámbito de justicia y no me sería tan difícil, no necesito abogado.

    Responder
    • Hace varios meses he sido víctima de un fraude a través Booking. Están proporcionado datos a establecimientos fraudulentos que se meten en tu cuenta bancaria y realizar cargos sin tu consentimiento.

      Reserva en un establecimiento en Venecia, ya que iba a realizar un viaje allí en unas semanas. El responsable del establecimiento se pone en contacto conmigo y me comenta que tengo que confirmar los datos de mi tarjeta en booking. Realizo dicha confirmación y al poco me doy cuenta que me han realizado 5 cargos que se encuentran retenidos del importe del establecimiento. Además el banco me envía un SMS que estoy sufriendo un fraude. Por lo cual hago las gestiones pertinentes con el banco y ellos me confirma que al haber metido los datos de mi tarjeta en el booking ellos no se harán cargo de esos importes que me pusiera en contacto con booking porque ese día había tenido varios ciberataques.

      Con todo esto, este mismo día me pongo en contacto con booking el cual me comenta que es un establecimiento fraudulento que ya se habían quejado otros clientes. Que ellos cuando me cargarán los importes me lo devolvería y que reservará en otro establecimiento mejor. Vamos que no se hacen cargo de nada.

      Una vez se me realizan los cargos me pongo en contacto con booking y ellos me dicen que envíe un correo con un documento del banco en el cual no se hace cargo. Le aporto la documentación y me dicen que ya me contestarán todo esto por vía chat.

      Hace semanas envié el correo que me pidieron con toda la documentación pertinente y no he obtenido respuesta.
      Me estafaron en total 480€, 5 veces 96 euros que era lo que me costó el establecimiento. Y no han sido capaces de hacerse cargo de haber dado mis datos personales y bancarios a personas fraudulentas para que comentan un delito contra mi persona. He realizado la denuncia pero finalmente tendré que realizarla contra booking al ser ellos los que aportaron mis datos a esos establecimiento sin asegurarse de que era seguro.
      Además han perdido una clienta genius que varias veces al año realizaban reserva con ellos pero ya optaré por realizarlo de otra manera para no sufrir esta clase de fraudes contra mi persona.

      POR LO QUE RECOMIENDO A TODO EL MUNDO QUE DEJE DE RESERVAR EN BOOKING YA QUE PROPORCIONA TUS DATOS PERSONALES A ESTABLECIMIENTOS FRAUDULENTOS SIN HACERSE RESPONSABLES. YA QUE SOLO MIRA EN GANAR DINERO NO QUE CLASE DE ESTABLECIMIENTOS OFERTA. PORQUE SU DEBER ES OFERTAR EN SU PÁGINA ESTABLECIMIENTOS FIABLES Y TENER UNA BUENA PROTECCION DE DATOS, DE TAL MANERA QUE ELLOS NO PROPORCIONEN DATOS SON ASEGURARSE DE SU VERACIDAD.

      SI RESEVAN CON BOOKING TIENEN LA POSIBILIDAD DE SUFRIR UN FRAUDE

      Tengo que decir que el establecimiento ofertado no existía, ni cargo se hicieron de hacer un reconocimiento de lo que ofertan.

      Demandare judicialmente y ya me he dado de baja en booking porque no se puede trabajar con empresas que aporten tus datos para realizar un fraude y que no hagan nada al respecto.

      Responder
    • Es malísima porque no funciona como uno esperaria que hacen la mayoria de las plataformas, que toman tu dinero y después de verificar que el hotel te cumplió le pasen el dinero. No, el hotel termina ejecutando el cobro y muchas veces ni conoce lo que booking estaba ofreciendo a través de su plataforma. Vas a reclamar y ellos no hacen nada, tienen unas políticas engañosas, cero transparentes para el cliente. Si te cobran mal o más ya olvidate de ese dinero porque no tienen contacto directo con el alojamiento, ni les contestan los correos y no tienen además un canal serio de Radicacion de pqrs. Realmente la plataforma me parece riesgosa, cero comprometida con la experiencia del cliente

      Responder
    • A mí Booking me tienen desde hace dos meses enviando correos y realizando llamadas telefónicas.
      El alojamiento después de que pague, me cancelo la reserva y se quedaron con el dinero. El alojamiento tiene los celulares apagados y hoy Booking.com, después de tanto trámite me sale con el cuento que debo hablar con el alojamiento, que ellos no me van a responder por el dinero de mi reserva.
      Le digo al asesor que hablar a que número si los tienen pagados y cada quince días Booking me da una versión diferente y dicen que ellos no pueden hacer nada. Realmente que estafa la plataforma Booking.co se prestan para robar a los usuarios

      Responder
  2. He perdido 165€ en una reserva hacha con BOOKING. Reservé en el Madrid en los apartamentos «NEW APARTMENTS AIRPOR IFEMA». Me dieron un alojamiento sin calefacción en diciembre.. en Madrid…. Después de constatar que no lo podían reparar y que no tenían otra opción de alojamiento, se comprometieron a devolverme el dinero de la reserva si hacía una petición de cancelación, me iba y me «buscaba la vida»…. Pues bien, lo hice y el alojamiento no me devuelve el importe de la reserva y BOOKING se «lava las manos», después de estar informado en todo momento y ser consciente de todo lo sucedido…..Estoy MUY DECEPCIONADO Y DEFRAUDADO con BOOKING… no se para que sirven.

    Responder
  3. Yo llevo más de un mes luchando por una factura, Tener cuidado cuando es una oferta de una subagencia, parthershop o algo así lo llaman en mi caso bedonline. 52 euro dia era tan buen precio que no se pueden permitir emitir factura. Ni el hotel ni agenciaS

    Responder
  4. Es increíble. Años reservando a través de Booking, hasta q en esta última ocasión sin iniciar sesión (soy cliente genius) miro hoteles en Málaga: precios normales. Inicio sesión y poniendo las mismas fechas y datos observo q los precios se duplican. Literalmente. No lo entiendo. Salgo de la sesión iniciada identificado como cliente habitual y vuelven a bajar los precios a la mitad. Deduzco q los algoritmos les juegan malas jugadas. A partir de ahora reservaré directamente con el hotel. (Al no tener q pagar comisiones el hotel te trata mejor, p.e. parking gratis, desayuno, etc.

    Responder
  5. Siempre acostumbro a utilizar esta clase de plataformas y siempre me había ido muy bien, hasta que hice una reserva por booking en Orlando Florida, el hospedaje me solicitó un depósito el cual despues de 14 días me iba a ser devuelto, el cual no me lo ha reintegrado, el propietario del hospedaje dice que no hace la devolución por unos daños que supuestamente hice, pero nunce me informó a mi ni a booking sobre esos daños, me enteré de eso cuando hice el reclamo a Booking.

    Booking solamente se limitó a decir que ellos no pueden obligar al propietario, aun sin el presentar pruebas de los daños que no hice.

    Responder
  6. Siempre acostumbro a utilizar esta clase de plataformas y siempre me había ido muy bien, hasta que hice una reserva por booking en Orlando Florida, el hospedaje me solicitó un depósito el cual despues de 14 días me iba a ser devuelto, el cual no me lo ha reintegrado, el propietario del hospedaje dice que no hace la devolución por unos daños que supuestamente hice, pero nunce me informó a mi ni a booking sobre esos daños, me enteré de eso cuando hice el reclamo a Booking.

    Booking solamente se limitó a decir que ellos no pueden obligar al propietario, aun sin el presentar pruebas de los daños que no hice.

    Responder
    • la verdad si hay personas que conociendo las politicas del establecimiento, rompen reglas y luego no quieren pagar daños, como son los fumadores, las personas que se quedan mas tiempo del establecido impidiendo la venta de la habitación, los que lavan en los baños y no deben hacerlo, los que traen cafeteras y han pagado una suma irrisoria etc.

      Responder
  7. Mi experiencia es mala ,me dieron un precio y cuando llegué al hotel el importe total era 200 € más caro.Total que el hotel me lo cobró porque según ellos ese era el precio real y no el que me dio booking. Al final lo he pagado y todavía estoy esperando una respuesta. Muy muy mal tres ocasiones mal en dos dias

    Responder
  8. Ojo con Booking.com y las tarjetas

    El apartamento que alquilamos en Marbella no se presento nadie, Booking.com no os dio una solución en el momento, hemos estado un mes reclamando nuestro dinero y se lavan las manos metiendo a mi banco al medio.

    Y o peor de todo facilitaron, los datos de mis tarjetas de crédito a la propiedad/estafadores los cuales intentaron hacer dos cargo fraudulentos 15 días después.

    Responder
  9. Reserve un alojamiento con booking para este puente y me he encontrado con que el alojamiento que según ellos estaba confirmado, es un anuncio falso y no tengo alojamiento. Me he quedado sin sitio donde alojarnos mi familia y yo, con todas más entradas ya pagadas para ir a valencia a ver la ciudad de la ciencia y la energía, sin posibilidad de devolverlas, y su solución, es cancelar la reserva, y ofrecerme otro alojamiento más caro, peor y muchísimo más lejos.
    Es la primera vez que uso este servicio y estoy aún flipando. Y todo esto por que me dio por intentar contactar con el alojamiento, porque si no llego a valencia con dos niños pequeños y me encuentro con la sorpresa!!!

    Responder
  10. Hola Silviam
    Si es confiable. Booking pide los datos para tenerlos en caso que haya que pagar un pequeño % de la reserva antes del check in. En culaquier caso Booking nunca te va a cobrar de mas o por una reserva que no has ejecutado.

    Responder
  11. Si tienes un problema con el Hotel Booking.com se desentiende. Ellos ya han cobrado del hotel, que es al que defienden.

    Lo he tenido que sufrir con el Hotel San Polo Star en Venecia, tuve una mala experiencia y cancelaron la última noche la reserva para que no pudiera poner mi experiencia en Booking.com.

    He puesto varias reclamaciones en Booking.com para que me dejen comentar pero ni me contestan diciendo que no pueden hacer nada, me ignoran, no me contestan. Llevo puestas 4 reclamaciones a Atención al cliente y ninguna contestación ni en la app, ni en la web ni en mi correo.

    Las valoraciones de hoteles en Booking.com no son reales, se ocultan los problemas no dejándote reseñar.

    Responder
  12. Hace varias semanas he sido víctima de un fraude a través Booking. Están proporcionado datos a establecimientos fraudulentos que se meten en tu cuenta bancaria y realizar cargos sin tu consentimiento.

    Reserva en un establecimiento en Venecia, ya que iba a realizar un viaje allí en unas semanas. El responsable del establecimiento se pone en contacto conmigo y me comenta que tengo que confirmar los datos de mi tarjeta en booking. Realizo dicha confirmación y al poco me doy cuenta que me han realizado 5 cargos que se encuentran retenidos del importe del establecimiento. Además el banco me envía un SMS que estoy sufriendo un fraude. Por lo cual hago las gestiones pertinentes con el banco y ellos me confirma que al haber metido los datos de mi tarjeta en el booking ellos no se harán cargo de esos importes que me pusiera en contacto con booking porque ese día había tenido varios ciberataques.

    Con todo esto, este mismo día me pongo en contacto con booking el cual me comenta que es un establecimiento fraudulento que ya se habían quejado otros clientes. Que ellos cuando me cargarán los importes me lo devolvería y que reservará en otro establecimiento mejor. Vamos que no se hacen cargo de nada.

    Una vez se me realizan los cargos me pongo en contacto con booking y ellos me dicen que envíe un correo con un documento del banco en el cual no se hace cargo. Le aporto la documentación y me dicen que ya me contestarán todo esto por vía chat.

    Hace semanas envié el correo que me pidieron con toda la documentación pertinente y no he obtenido respuesta.
    Me estafaron en total 480€, 5 veces 96 euros que era lo que me costó el establecimiento. Y no han sido capaces de hacerse cargo de haber dado mis datos personales y bancarios a personas fraudulentas para que comentan un delito contra mi persona. He realizado la denuncia pero finalmente tendré que realizarla contra booking al ser ellos los que aportaron mis datos a esos establecimiento sin asegurarse de que era seguro.
    Además han perdido una clienta genius que varias veces al año realizaban reserva con ellos pero ya optaré por realizarlo de otra manera para no sufrir esta clase de fraudes contra mi persona.

    POR LO QUE RECOMIENDO A TODO EL MUNDO QUE DEJE DE RESERVAR EN BOOKING YA QUE PROPORCIONA TUS DATOS PERSONALES A ESTABLECIMIENTOS FRAUDULENTOS SIN HACERSE RESPONSABLES. YA QUE SOLO MIRA EN GANAR DINERO NO QUE CLASE DE ESTABLECIMIENTOS OFERTA. PORQUE SU DEBER ES OFERTAR EN SU PÁGINA ESTABLECIMIENTOS FIABLES Y TENER UNA BUENA PROTECCION DE DATOS, DE TAL MANERA QUE ELLOS NO PROPORCIONEN DATOS SON ASEGURARSE DE SU VERACIDAD.

    SI RESEVAN CON BOOKING TIENEN LA POSIBILIDAD DE SUFRIR UN FRAUDE

    Tengo que decir que el establecimiento ofertado no existía, ni cargo se hicieron de hacer un reconocimiento de lo que ofertan

    Responder
  13. Buenas tardes e echo una reserva de 218’50 está mañana a la hora me llama el señor del apartamento que tiene covid y que no me puede dar el apartamento, me dice que cancele la reserva y que me devuelven el dinero en el momento, viendo que no me lo hacen al medio llamo a Booking y me dicen que tarda en devolverme el dinero entre 5 o 15 días y que si quiero reservar otro apartamento que lo tengo que pagar y que ya me devolverán el otro , les digo que no tengo dinero y me dicen que lo pida emprestado , les pido una hoja de reclamaciones y me dicen que se la pida al de el apartamento que ellos no tienen nada que ver

    Responder
  14. NO RESERVAR NUNCA CON BOOKING.
    No tienen atención al cliente, el enlace que aparece te pide que rellenes un formulario que lo leerán o no???, el mio no lo han leido.
    Si todo va bien no hay problema, sueltas la pasta y todos amigos.
    Si tienes cualquier incidencia, tu pierdes tu dinero y BOOKING sigue ganando pasta, no esperes soluciones.

    NO RESERVARÉ MAS CON BOOKING.

    Responder
  15. Estoy intentando un cambio de fechas por tema covid con 2semanas antelación y solo hago que gastar en teléfono,no hacen caso y te envían de un número a otro. Son muy buenos para cobrar y malísimos para solucionar gestiones,me considero toreado.jamas vuelvo a usar booking

    Responder
  16. Soy clienta de Booking desde hace años siendo Genius , hasta ahora no me había pasado nada extraño pero desde hace 2 días que me paso un caso muy extraño, desconfío de ellos , me hizieron una reserva de un hotel sin mi consentimiento y después la cancelaron y cobraron el importe de 25€ en mi tarjeta , cobraron este importe usando mi tarjeta sin mi consentimiento también hablo con Booking y echa culpa al hotel hablo al hotel y echa culpa a Booking se echan culpas unos a otros la cuestión que se han quedado con mi dinero sin yo hacer esa reserva y ellos pasan de todo , y , con miedo de que en cualquier momento vuelvan a hacer lo mismo , tendré que dejar de usarlo definitivamente .Tengan cuidado y estén en alerta porque hablé con otra persona y la hizieron algo similar .
    Me he llevado una gran decepción que me hayan echo esto .

    Responder
  17. Contraté una reserva a un precio inicial publicado de 179€. Habitación doble, sin pago por adelantado, se abona en el hotel y sin reembolso por cancelación. Confirmo la habitación y, después de introducir los datos de la tarjeta bancaria, me envían los datos definitivos de la reserva, ya en firme y sin posibilidad de cancelación, y a 255€.
    Puesto en contacto con “desatención al cliente”, me piden todo tipo de pruebas que, por suerte, tengo. Capturas de pantalla y comprobantes incluidos. Una vez todo enviado y siendo claro que la habitación fue contratada a un precio inferior al cobrado, me dan en tres comunicaciones diferentes y por tres personas diferentes, argumentos contradictorios, dispares, ridículos y absurdos, para no reconocer su error. Ya he tramitado la reclamación delante de la oficina europea de defensa del consumidor.
    Lo que desde luego haré a partir de ahora es consultar su base de datos, amplia, cómoda y de calidad, y a la hora de reservar llamar directamente al establecimiento. Booking ha perdido unos cuantos clientes con lo que me ha pasado. Amigos, compañeros de trabajo, familiares…han quedado muy sorprendidos con lo ocurrido y han puesto sus barbas a remojar. Ja,ja
    76 € ganados, miles perdidos. Muy buena política…si señor.

    Responder
  18. Alquilo por un dia unos sujetos por booking dijeron que me pagaban al rato que necesitaban sacar la plata del banco, yo me fui ,volvi a la hora, ellos habían citado a mi apartamento a unas personas para supuestamente comprarles un celular de alta gama ,se hicieron pasar como los dueños del apartamento para engañar y dar confianza a sus víctimas y le robaron el celular ,dejándolos en mi apartamento o sorpresa cuando voy a cobrarles la estadía encuentro a otras personas muy bravas diciendo que yo les robe el celular , toco llamar a policia y a booking y nadie hizo nada,por que booking no confirma que el huésped sea real , ni la cedula le piden ni la foto nada de nada, uno deja entrar a un total desconocido, sin como encontrarlo si pasa un delito , pueden matar a alguien , o matarsen , o robar o violar etc etc y no hay reporte del huesped , booking solo manda a alguien x a un lugar x sin seguridad de nada . Pense que estaba respaldada por una empresa seria pues es muy nombrada pero usaron mi apartamento para un crimen.

    Responder
  19. Cuidado con booking.com

    Llevo 3 meses esperando el reembolso de un apartamento en Nueva York, que supuestamente tenía cancelación gratuita. Nada más reservarlo, me cobraron más de 1200 dólares de golpe. Al cancelarlo pocos días después, por cambio de destino, me enviaron un justificante de reembolso. El dinero nunca llegó, y llevo 3 meses reclamando a booking.com, que a día de hoy, sigue sin darme una solución. Fui clienta durante años, pero esto se acabó. La atención al cliente nefasta, pues cada vez que me quejo, me aseguran que me lo van a solucionar, pero aquí sigo, sin mi dinero.

    Responder
  20. Yo tampoco había tenido problemas es más soy categoría Genius hasta que los tienes, y te das cuenta de que gracias a que no has tenido ningún problema, nosotros hemos llegado a reservar hasta para ir a Francia cosa que ya ni en sueños se me ocurriría, mi reserva número 3259931905 fue una sorpresa porque no se responsabilizan. Realice una reserva que resultó ser una estafa y la solución es anular la reserva y sin ninguna responsabilidad por parte de ellos, de publicar dicho establecimiento, no pido que me regalen unas vacaciones pero creía que era fiable su pagina, y no te pueden cancelar una reservar de la noche a la mañana simplemente enviándote un correo de cancelación y como me dijeron puedes buscar vacaciones en cualquier otra pagina… la verdad para mi sorprendente. Y si quieres interponer reclamación ellos no tienen, respuesta tienes que acudir directamente a la comunidad de Madrid. Como cliente en resumen te das cuenta que es una estafa, no existe en apartamento, contactas con Booking.com lo comprueban, anulan, y búscate la vida… pues muchas gracias pero espero que esto no les pase a más personas y que no confíen sus vacaciones porque puedes tener una gran sorpresa.

    Responder
    • ultimamente los encargados de booking.com en mMexico, no quieren responder, yo trabajo un hospedaje en Tijuana y sin avisarme siquiera, suspendieron la cuenta, pero no han suspendido las reservas, yo no puedo entrar a extranet ni ver el calendario y las personas siguen reservando y llevan sus reservas pero como yo no se que habitaciones compraron, pues no puedo darles la habitación, y las personas se molestan y quieren que yo les regrese su dinero pero a mi no me han pagado nada, y he llamado a varios teléfonos de booking y no me contestan, me cuelgan, entonces si estas leyendo este comentario, te aconsejo que primero llames al establecimiento y corrobores que te darán tu habitación antes de pagar.
      con Vrb pasó lo mismo, mandaron personas a la casa vacacional y nunca mandaron el pago. así que prefiero rentar las habitaciones por nuestra pagina directamente antes de que las personas pierdan su dinero.

      Responder
  21. Quisiera saber si es viable hacer una reserva con cancelación en el hotel, osea cuando entre al país de turismo migración no me molestaría por que no cancele antes si no a la hora de hacer el checkin?

    Responder
  22. No crean las ofertas de Booking, son completamente falsas y no se responsabilizan por nada, es una pedida de tiempo y dinero hagan sus reservas directamente y les saldrá el precio real y no la estafa de Booking que venden más barato y con oferta las cuales son una mentira y te cobraran mucho más.

    Responder
  23. ultimamente los encargados de booking.com en mMexico, no quieren responder, yo trabajo un hospedaje en Tijuana y sin avisarme siquiera, suspendieron la cuenta, pero no han suspendido las reservas, yo no puedo entrar a extranet ni ver el calendario y las personas siguen reservando y llevan sus reservas pero como yo no se que habitaciones compraron, pues no puedo darles la habitación, y las personas se molestan y quieren que yo les regrese su dinero pero a mi no me han pagado nada, y he llamado a varios teléfonos de booking y no me contestan, me cuelgan, entonces si estas leyendo este comentario, te aconsejo que primero llames al establecimiento y corrobores que te darán tu habitación antes de pagar.
    con Vrb pasó lo mismo, mandaron personas a la casa vacacional y nunca mandaron el pago. así que prefiero rentar las habitaciones por nuestra pagina directamente antes de que las personas pierdan su dinero.

    Responder
  24. Completa indefensión cuando las cosas se tuercen.
    Tal y como especifican en sus Términos y Condiciones Booking sólo asume responsabilidades como proveedor y responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí. Por tanto, si os acontece un hecho inesperado (en nuestro caso un incendio forestal) y no podéis hacer uso del alojamiento (en nuestro caso a consecuencia del desalojado de todo el municipio donde se éste se encontraba), Booking no puede hacer nada y tendréis que asumir que el alojamiento os cobre la noche que no habéis disfrutado.
    Al tener su sede social en Amsterdam (Países Bajos), una vez agotado el margen de acción de atención al cliente (en nuestra experiencia insuficiente) sólo queda acudir a la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea (que de momento no contesta).
    Eso es todo amigos, ahora elegid bien vuestras vacaciones.
    Si no es correcto lo esbozado en estas líneas, estaré encantado de confrontar esta opinión aportando todos los detalles que sean necesarios.

    Responder
  25. Booking.com no es confiable, anuncia en su página web hospedajes que NO EXISTEN promueve el fraude, el robo y la estafa. No verifica que los hospedajes realmente existan. Me acaba de ocurrir, reservé un apartamento en Oaxaca, México del 17 al 25 de julio, pagué anticipo para garantizar la reserva y cuando llegué a Oaxaca el apartamento NO EXISTE! y Booking no se hace responsable, sólo se disculpan, te cancelan la reserva SIN COSTO y se olvidan!! En resumen, BOOKING aloja estafadores en su página, fomentando el robo y la estafa. TENGAN CUIDADO
    Octavio Castelan

    Responder
  26. Malísima experiencia. Reservamos en febrero un apartamento en Roma para ir de vacaciones en agosto. El apartamento estaba super bien de precio, buena ubicación, ideal.

    Un mes antes del viaje, el apartamento (cuyo nombre es «Relais al Corso») nos canceló la reserva y booking no nos ha ayudado en nada a resolver el problema. Su solución fue ofrecernos un camping a 25km de Roma!!

    Hemos tenido que reservar un nuevo apartamento mucho más caro, porque es lo que hay si reservas con menos de 1 mes de antelación, y no se nos ha devuelto ni el dinero del apartamento que reservamos inicialmente ni el supuesto dinero que iba a poner booking por el contratiempo. Por lo que, hemos tenido que adelantar nosotras el pago del nuevo apartamento (tres veces más caro que el que reservamos inicialmente)

    Los operadores, tras largos minutos de espera e incluso teniendo que hablarles en inglés, no te pueden solucionar nada.

    Estamos bastante disgustadas, es decepcionante la forma de actuación ante este tipo de problemas.

    Responder
    • A nosotras nos ha oasado lo mismo pero no nos cancelaron sino q la noche de antes, al comorobar la reserva porque era en Toronto, noa dicen ( estando confirmada en booking) que no esta disponible! Una pesadilla porque los otros 10 dias lo teniamos todo reservado desde hacia mas de tres meses.. hemos conseguido q nos devuelvan la mitad del nuevi alojamiento pero el disgusto no se lo perdono, ni las horas al movil intentando convencerme de q cogiese otro apartamento a 30 kms, mas de 10 personas. Diferentes nos atendieron y algunos nos colgaron, quiero que me compensen el disgusto de las vacaciones de mi vida

      Responder
  27. Acabo de leer cientos de reseñas de quejas de clientes de booking, de medio malas a terribles. Generalmente cuando hay comentaros de que una empresa no responde, resulta 100% real. Creo que lo mejor es reservar directamente con los hoteles. Igual vuelos y otras cosas, es mas seguro hacerlo con la compañia a la que uno comprará el servicio directamente.

    Responder
  28. Lamento muchisimo haber confiado en esta aplicacion, tras haber sido engañada por una publicacion con determinado precio y cancelacion gratuita se me cobra la totalidad y en respuesta al reclamo sobre el error de la publicación se me exigen screen shot como prueba de su error. De no tener screen respecto a la publicacion (a lo cual me pregunto debo desconfiar desde el primer momento e ir haciendo screen pruebas de cada paso de la prenotacion????) no se me devuelve el dinero. Con lo cual he perdido la totalidad de una estadia cancelada a los 5 minutos por COBRARME DE MÁS y luego de dos semanas de reclamos en atencion al cliente: no hay solucion se quedan la plata. No son una empresa confiable. Atencion al cliente pésima. Y TENGAN CUIDADO: los precios que publican no son los que cobran, y si no hicieron screen shot no te toman el reclamo. Vergüenza que roben a los clientes asi. Reserva. 3388146804

    Responder
  29. No se puede confiar en Booking.com. De entrada piden un número de tarjeta diciendo que no van a cobrar nada. Después hacen un cargo y lo devuelven para chequear que la tarjeta es válida. Hasta ahí todo bien. Pero pocos días antes de vencerse el plazo para cancelar la reserva cobran indebidamente de la tarjeta el precio del hotel (o lo que es lo mismo, la reserva que no iban a cobrar) impidiendo que el pago se haga en el hotel por la forma que uno quiera. Si uno quiere pagar al contado o con otra tarjeta de crédito no puede. No respetan los plazos de cancelación, cobran antes impidiendo cancelar la reserva y lo cobran de la tarjeta de crédito que decían que era de garantía y que no iban a usar. Mienten desde el primer momento. El ardid o engaño empleado y que causa un perjuicio económico tiene un nombre.

    Responder
    • Hola Gastón.
      Quiero consultarte si te sucedio una estafa con la tarjeta de credito
      Quiero viajar a Bariloche (Soy Argentina) y Booking me pide los datos de mi tarjeta, por desconfianza aun no reserve nada.
      Quiero estar segura antes de que me estafen.
      Gracias

      Responder

Deja un comentario