¿Es seguro reservar con Booking en 2021? – Lee esto antes

Comparte en redes sociales:

¿Qué es Booking?

Booking es una plataforma de reservas tanto de hoteles como de vuelos, entre otras muchas cosas. Es un portal de reservas con pago propio, servicio de atención al cliente y ellos mismos gestionan las devoluciones.

Ahora te estarás preguntando, ¿que ventajas ofrece eso? Pues muchas, querido viajero… ¿Es seguro reservar con Booking?

La primera es que en caso de cancelación, Booking se encarga de devolverte el dinero, cobrarte el seguro, y cualquier tipo de gestión que puedas necesitar. Si quieres saber a ciencia cierta por qué esto es una ventaja, lee mi propio artículo de experiencia en Homeaway. Nos basamos en Booking opiniones que hemos leído en la red y en varios foros. Y por supuesto en nuestra propia experiencia después de reservar decenas de alojamientos en Booking.com.

728*90

Es importante tener en cuenta que Booking es una empresa dedicada a la «compra y venta» a diferencia de otras como Homeaway o Airbnb que son simples tablones de anuncios para poner en contacto a huéspedes con anfitriones. Es decir, Booking se encarga de que todo vaya bien y se responsabiliza totalmente si hay algún error o queja entre las dos partes. Es muy similar al portal Atrápalo. Decir lo seguro que es Booking es algo que intentaré demostrar en este artículo.

Booking es una empresa autónoma que hará las delicias de sus clientes gestionando todos los trámites necesarios para que el pago y el disfrute se realicen de forma segura y en un entorno de confianza, ofreciendo ofertas casi todas las semanas.

Por ejemplo Bookingn es uno de los hoteles más famosos de la plataforma. Zenhotel también trabaja con Booking ofreciendo increíbles descuentos

Booking es la mayor empresa de portales de reservas vacacionales online del año 2020, por lo que te puedes hacer una idea de lo que eso significa en cuanto a la confianza de sus clientes que no dudan en repetir tantas veces como sea necesario.

¿Es seguro reservar con Booking? ¿Es confiable Booking?

La respuesta es SI. Un rotundo si. Aún así hemos decidido crear este artículo ya que hemos comprobado que las valoraciones de Booking en internet son muy variadas. Y aquí te descubrimos porque es confiable Booking al 100%.

Por un lado, están las valoraciones positivas de clientes que dicen que llevan años y que todo es siempre correcto. La tónica de estas valoraciones es bastante común ya que todos afirman el buen servicio, la educación de los empleados, la buena atención al cliente y el cumplimiento de las fechas y reservas, además de la posibilidad de cambiarlas cuando se quiera por el precio acordado .

Por otro lado, las reseñas negativas hacen correr ríos de sangre a Booking, alegando problemas de devolución de dinero y un déficit en la atención al cliente.

También hay que señalar a favor de Booking que, en ocasiones, el gran número de reservas que se realizan en la plataforma, unido a un gran número de quejas al mismo tiempo, hace imposible responder al instante a todas ellas.

Del mismo modo, eso no es excusa para una empresa que factura millones, ya que tiene la posibilidad de contratar más personal cuando se acercan los tiempos de más viajes.

Hay destinos de reserva en todo el mundo. Por ejemplo, Gran Canaria, San Sebastián, Fuerteventura o Sierra Nevada

Experiencia personal y Booking opiniones

Siempre reservamos con Booking, excepto este verano que reservamos con Atrápalo ya que teníamos un bono de descuento. Nuestra experiencia siempre ha sido positiva, nunca hemos tenido problemas y el producto siempre se ha correspondido con lo que muestran en la web. Por lo que podemos decir que reservar con Booking es confiable al 100%.

Esto no quiere decir que todo sea de color rosa, ya que hemos encontrado innumerables reseñas negativas hacia esta empresa, sobre todo de clientes que no han devuelto su dinero (a la hora de la reseña, siempre acaban devolviendo lo suyo) o se han quedado sin alojamiento.

En agosto de 2021, mi mujer y yo reservamos una habitación de hotel muy bonita, con aire acondicionado e incluso nevera, por 60 euros la noche los dos (30 euros por persona) en Cambrils (os recomiendo encarecidamente que vayáis allí a pasar un par de días, es uno de los pueblos costeros más bonitos que he visto).


Éramos un poco escépticos sobre lo que podríamos encontrar. Pero nuestra sorpresa fue mayúscula cuando vimos la habitación, además de que el hotel tenía una piscina enorme y preciosa, y la playa se veía desde la habitación.

Lo habían vuelto a hacer, Booking nos volvió a sorprender. Un hotel precioso, lleno de color y con unos empleados muy amables. ¿Qué más se puede pedir?

No llegó la comida, pero eso no nos importa, preferimos coger comida en un supermercado para comer y cenar, y para comer, vamos a un restaurante diferente cada día.

→ Los 8 buscadores de hoteles baratos más fiables ←

Pregunta; ¿Cuál es el problema con Booking?

He leído más de 1000 opiniones en Trustpilot y Booking opiniones en general, y he llegado a varias conclusiones, que son bastante comunes entre los usuarios insatisfechos de la plataforma.

Las buenas: buenos precios, fotos ajustadas a un buen producto y mucha amabilidad por parte de Booking. Pero bueno, si estás aquí leyendo un artículo titulado ¿Es seguro reservar con Booking? Te interesa más la siguiente parte.

Lo malo: Los usuarios se quejan principalmente de que muchas veces los propietarios no cumplen con lo estipulado y Booking se lava las manos (no puedo opinar sobre esto porque siempre me ha ido todo bien. Mi explicación a esto es que reservan más de lo que pueden gestionar y para quitarse trabajo intentan lavarse las manos y algunos caerán o se cansarán de seguir pidiendo. Esto lo hacen muchas empresas pero me sigue pareciendo una práctica miserable

Hay muchas quejas que he visto en una o dos evaluaciones pero que no vale la pena explicar, porque hay ciertos problemas que pueden surgir de vez en cuando independientemente de la plataforma.

Mi consejo es que si queréis reservar con Booking, lo hagáis sólo con estrellas de 4 en adelante, y no penséis que son caros, el ejemplo personal que he puesto arriba me costó 60€ por noche y era de 4 estrellas.

¿Debemos crucificar a Booking por lo anterior?

Seamos sinceros, todas las compañías intentan lavarse las manos todo lo que pueden, así que puedes decidir no contratar con ellas, pero te advierto que el resto de compañías van a hacer lo mismo. Y teniendo en cuenta esto, Booking es una de las que menos % de problemas tiene (lleva más de 30 reservas con ellos y todas perfectas).

¿Es seguro reservar con Booking en 2021?

La parte positiva es que al ser Booking un portal de compra directa, donde tú les pagas, no necesitas hablar con terceros en caso de problemas. Sí, es posible que te den largas, pero imagínate si esto te pasa con Homeaway, donde el propietario también entra en la ecuación y se dedican a pasarse la pelota unos a otros (te lo digo por experiencia).

Es importante tener claro todo lo que hemos escrito arriba para saber qué puedes pedir y a quién tienes que pedírselo, es muy importante no dar pasos en falso ya que sin duda aumenta el tiempo de resolución de los problemas que puedan surgir.

Puntos a tener en cuenta antes de reservar con Booking

El propietario no puede cancelar la reserva, salvo por fuerza mayor.

El propietario, en su mayoría hoteles, no puede cancelar la reserva salvo, obviamente, si hay incendios, o causas similares, como un terremoto o un meteorito…

Lo bueno es reservar con portales que gestionan directamente las peticiones y los cobros, con la posibilidad de imponer multas a los propietarios en caso de no cumplir con su parte.

La seriedad del propietario es igualmente importante

Aunque reciban sanciones o multas si cancelan tu reserva, hay otros factores que en cierta medida están fuera de tu alcance y del de Booking.

Por ejemplo, que el propietario haya subido fotos reales de su alojamiento, y que no sean falsas o de otro apartamento. Ya que Booking no puede verificar al 100% todos los inmuebles que entran y salen constantemente del portal. Además de que sería inútil porque un propietario puede tener muchos apartamentos y verificar uno y entregar otro.

Además, el estado, tanto de higiene como de daños materiales, como puertas rotas por ejemplo, es responsabilidad de la honestidad del cliente.

En las muchas reservas que hemos hecho, todo ha salido a pedir de boca.

¿Y si te dan gato por liebre (un alojamiento peor de lo que esperabas)?

En Booking es casi imposible que esto ocurra porque hay muchas reseñas dentro de la misma web de cada apartamento, sólo hay que mirar el número de reseñas y si no hay ninguna, tomarlo con precaución.

En caso de que tengas un problema de este tipo, debes contactar con el servicio de atención al cliente para que te solucionen el problema.

Es posible que el servicio de atención al cliente no sea eficaz en ese momento, pero no todo va a ser bueno. En algo tenían que fallar y está claro que es en la atención al cliente.

Aclaro que hablo desde las opiniones en tripadvisor, ya que para mí todo ha sido siempre perfecto. Las características comunes de mis viajes han sido hoteles de 4 estrellas o más (aunque sean baratos), reservar con sólo 1 semana de antelación (me va mucho… «¡pues nos vamos este fin de semana!») Y nada de buffet libre.

¿Y las estafas?

Eso es algo que no debe preocuparte en absoluto ya que ellos se encargan de gestionar todo, y si hay alguien decepcionado, son ellos.

En el único caso que te puede perjudicar es el del párrafo anterior, que el hotel sea peor de lo que pensabas. Esto es un problema pero al menos tendrás una cama y un techo para ti y tu familia y ya decidirás al día siguiente.

Es muy importante que pagues SIEMPRE en la página oficial de Booking. Por regla general, los anfitriones no pueden ponerse en contacto contigo de ninguna manera, pero por si acaso, tenlo en cuenta.

Booking es confiable, pero debes seguir sus pasos. Booking opiniones.

Para estar protegido, es necesario realizar los pagos en la pasarela protegida adecuada de la misma plataforma. También hay que tener cuidado con las páginas cuyo dominio (Booking.com) se parece mucho al original. En este sentido Booking es confiable al 100%.

Un ejemplo podría ser Booking.co, además cuando entres en estas páginas piratas serán absolutamente idénticas por lo que no notarás la diferencia. Por eso es importante que compruebes el dominio antes de hacer un pago, en Booking y en todas partes.

Del mismo modo, el portal no se hace responsable de las compras realizadas fuera del portal, por lo que si te estafan en un dominio de extrema similitud con Booking.com, lógicamente no se harán responsables.

Es muy muy muy y recalco muy importante evitar ser estafado con las vacaciones. Porque a nadie le gusta tirarse en el sofá después de 1 año de trabajo pensando que le han estafado. Aunque parezca trivial, hay gente que lo ha pasado muy mal con este tema.

booking es confiable

Booking no es del todo transparente con los gastos de cancelación.

Booking es la típica empresa a la que le gustan los asteriscos.

primer asterisco: 1 mes antes 5% del importe

segundo asterisco: 15 días antes 10% del importe

Eso me ha pasado a mí y por no perder tanto por el camino me he acabado yendo de vacaciones, y la verdad es que lo agradezco porque ha sido increíble. Pero ese no es el problema de Booking, ellos en este sentido te dicen lo que quieres oír, y te ocultan los asteriscos.

La solución es tan sencilla como leer bien el contrato, y ya está.

¿Cómo contactar con Booking?

Booking tiene un chat online en el que intentarán responderte lo antes posible. Es una buena opción si tienes que explicar con más calma cuál es tu problema.

El número internacional de Booking es el 00 44 20 3320 2609, pero está absolutamente descartado porque es muy muy caro.

Tenemos varios teléfonos en los que puedes contactar con el servicio de atención al cliente.

Atención al cliente por teléfono en el (+34) 912 76 86 14

Asistencia al alojamiento (+34) 912 76 89 34

También puedes llamar al hotel si has contratado uno.

La mejor forma de contactar con Booking varía según el usuario, pero las mejores son a través del chat y la línea telefónica que encontrarás en la misma pagina web. Pocas veces resolverás tus problemas llamando al establecimiento.

Nuestra opinión sobre Booking

Como ya he dicho varias veces, nuestras experiencias con Booking han sido siempre sobresalientes, así que VOLVERÉ a contratar sus servicios.

Booking es muy bueno ya que todos tus problemas serán con ellos, y que, tarde o temprano si tienes razón te resolverán todas tus dudas o devoluciones.

Entendemos que hay gente que ha tenido problemas con Booking, pero desde nuestro punto de vista en todas las casas cuecen habas, y Booking no iba a ser menos. Pero como digo, al menos en las agencias de viajes, más vale malo conocido que bueno por conocer, y si además tenemos en cuenta que Booking es bueno conocido, entonces tenemos la respuesta.

Por muchos problemas que tengas, siempre estarán con ellos y eso es algo muy a su favor. Además siempre contestan al teléfono de forma muy profesional

Los problemas que puedas tener es leer bien el contrato para no decepcionarte.

Una última recomendación que te llevará 5 minutos es que busques varias opciones dentro del mismo destino turístico, y veas todas las fotografías e imágenes con sus reseñas, para evitar sorpresas. A nosotros nos encanta pasar horas mirando reseñas y hoteles, ya que realmente lo disfrutamos.

Esto puede parecer lógico pero te sorprendería la cantidad de decepciones que ha habido por no dedicar 5 minutos a hacer esto.

Si haces todo lo que decimos en este post, tus sorpresas con Booking deberían ser mínimas, así que quítate el miedo y atrévete a pasar ese fin de semana de tus sueños ahora mismo.

→ Los 10 hoteles de playa más baratos de España ←

Resumen

Booking.com es un sitio de viajes completo para ayudarte a encontrar el mejor alojamiento que se adapte a tus necesidades. Ofrecen soluciones para el transporte a su hotel y brindan información sobre qué hacer una vez que haya llegado allí.

Si bien Booking.com ofrece viajes de ventanilla única, es inteligente comparar precios para asegurarse de obtener la mejor oferta.

Explícame tus experiencias en la caja de comentarios

¿Booking es confiable?

Comparte tus experiencias en los comentarios.

Los viajeros están llenos de historias y nos encanta conocerlas todas, por favor comparte tu experiencia con nosotros ya que nos parece fascinante la gente que decide ir a por todas y vivir una vida de viajes y experiencias.

¡Saludos viajero!

16 comentarios en «¿Es seguro reservar con Booking en 2021? – Lee esto antes»

  1. Yo tampoco había tenido nunca problemas con Booking, pero también es cierto que nunca había tenido que cancelar una reserva con una semana de antelación como este mes de septiembre. Las condiciones de mi reserva eran que si cancelaba mi reserva en esa fecha me cobraban el 30% de la reserva, hasta ahí bien. Esto venía escrito hasta tres veces. Pues bien, el problema fue que cuando yo cancele ya me habían cobrado la totalidad, cosa que en ninguna parte lo ponía. Si ponía que te cobraban de antemano un depósito que es ese 30% del que he hablado anteriormente. De haber sabido que iba a perder el 100% (unos 270 euros) no habría cancelado el viaje, pero en ese momento tenía un tema laboral y preferí posponer el viaje. Que esa es otra, lo que yo quería era un cambio de fecha pero la página no me dejaba. Finalmente hice el viaje en octubre, pero en otro hotel y no lo reserve con Booking. Estoy muy enfadada porque después de varias reclamaciones que me tienen aburrida porque me mandan enviarles los mismos papeles una y otra vez, pues después más de dos meses no me han resuelto nada, es más, pasan de mi. Lo que me da rabia es que me toreen y ya se que todas las empresas funcionan así pero no es de recibo justificarlas.He pensado en demandar judicialmente ya que yo trabajo en el ámbito de justicia y no me sería tan difícil, no necesito abogado.

    Responder
    • Es malísima porque no funciona como uno esperaria que hacen la mayoria de las plataformas, que toman tu dinero y después de verificar que el hotel te cumplió le pasen el dinero. No, el hotel termina ejecutando el cobro y muchas veces ni conoce lo que booking estaba ofreciendo a través de su plataforma. Vas a reclamar y ellos no hacen nada, tienen unas políticas engañosas, cero transparentes para el cliente. Si te cobran mal o más ya olvidate de ese dinero porque no tienen contacto directo con el alojamiento, ni les contestan los correos y no tienen además un canal serio de Radicacion de pqrs. Realmente la plataforma me parece riesgosa, cero comprometida con la experiencia del cliente

      Responder
  2. He perdido 165€ en una reserva hacha con BOOKING. Reservé en el Madrid en los apartamentos «NEW APARTMENTS AIRPOR IFEMA». Me dieron un alojamiento sin calefacción en diciembre.. en Madrid…. Después de constatar que no lo podían reparar y que no tenían otra opción de alojamiento, se comprometieron a devolverme el dinero de la reserva si hacía una petición de cancelación, me iba y me «buscaba la vida»…. Pues bien, lo hice y el alojamiento no me devuelve el importe de la reserva y BOOKING se «lava las manos», después de estar informado en todo momento y ser consciente de todo lo sucedido…..Estoy MUY DECEPCIONADO Y DEFRAUDADO con BOOKING… no se para que sirven.

    Responder
  3. Yo llevo más de un mes luchando por una factura, Tener cuidado cuando es una oferta de una subagencia, parthershop o algo así lo llaman en mi caso bedonline. 52 euro dia era tan buen precio que no se pueden permitir emitir factura. Ni el hotel ni agenciaS

    Responder
  4. Es increíble. Años reservando a través de Booking, hasta q en esta última ocasión sin iniciar sesión (soy cliente genius) miro hoteles en Málaga: precios normales. Inicio sesión y poniendo las mismas fechas y datos observo q los precios se duplican. Literalmente. No lo entiendo. Salgo de la sesión iniciada identificado como cliente habitual y vuelven a bajar los precios a la mitad. Deduzco q los algoritmos les juegan malas jugadas. A partir de ahora reservaré directamente con el hotel. (Al no tener q pagar comisiones el hotel te trata mejor, p.e. parking gratis, desayuno, etc.

    Responder
  5. Siempre acostumbro a utilizar esta clase de plataformas y siempre me había ido muy bien, hasta que hice una reserva por booking en Orlando Florida, el hospedaje me solicitó un depósito el cual despues de 14 días me iba a ser devuelto, el cual no me lo ha reintegrado, el propietario del hospedaje dice que no hace la devolución por unos daños que supuestamente hice, pero nunce me informó a mi ni a booking sobre esos daños, me enteré de eso cuando hice el reclamo a Booking.

    Booking solamente se limitó a decir que ellos no pueden obligar al propietario, aun sin el presentar pruebas de los daños que no hice.

    Responder
  6. Siempre acostumbro a utilizar esta clase de plataformas y siempre me había ido muy bien, hasta que hice una reserva por booking en Orlando Florida, el hospedaje me solicitó un depósito el cual despues de 14 días me iba a ser devuelto, el cual no me lo ha reintegrado, el propietario del hospedaje dice que no hace la devolución por unos daños que supuestamente hice, pero nunce me informó a mi ni a booking sobre esos daños, me enteré de eso cuando hice el reclamo a Booking.

    Booking solamente se limitó a decir que ellos no pueden obligar al propietario, aun sin el presentar pruebas de los daños que no hice.

    Responder
  7. Mi experiencia es mala ,me dieron un precio y cuando llegué al hotel el importe total era 200 € más caro.Total que el hotel me lo cobró porque según ellos ese era el precio real y no el que me dio booking. Al final lo he pagado y todavía estoy esperando una respuesta. Muy muy mal tres ocasiones mal en dos dias

    Responder
  8. Ojo con Booking.com y las tarjetas

    El apartamento que alquilamos en Marbella no se presento nadie, Booking.com no os dio una solución en el momento, hemos estado un mes reclamando nuestro dinero y se lavan las manos metiendo a mi banco al medio.

    Y o peor de todo facilitaron, los datos de mis tarjetas de crédito a la propiedad/estafadores los cuales intentaron hacer dos cargo fraudulentos 15 días después.

    Responder
  9. Reserve un alojamiento con booking para este puente y me he encontrado con que el alojamiento que según ellos estaba confirmado, es un anuncio falso y no tengo alojamiento. Me he quedado sin sitio donde alojarnos mi familia y yo, con todas más entradas ya pagadas para ir a valencia a ver la ciudad de la ciencia y la energía, sin posibilidad de devolverlas, y su solución, es cancelar la reserva, y ofrecerme otro alojamiento más caro, peor y muchísimo más lejos.
    Es la primera vez que uso este servicio y estoy aún flipando. Y todo esto por que me dio por intentar contactar con el alojamiento, porque si no llego a valencia con dos niños pequeños y me encuentro con la sorpresa!!!

    Responder
  10. Hola Silviam
    Si es confiable. Booking pide los datos para tenerlos en caso que haya que pagar un pequeño % de la reserva antes del check in. En culaquier caso Booking nunca te va a cobrar de mas o por una reserva que no has ejecutado.

    Responder

Deja un comentario